I. Thông tin khách hàng

Tên: Nasser AbuShamsia
Quốc gia: Pakistan
Vị trí: Mua sắm
Tình hình khách hàng: Một nhà cung cấp đồ nội thất gia đình ở Palestine
Địa chỉ: Có đại lý giao nhận riêng tại Quảng Châu
Sản phẩm: lò sưởi điện tử, lò sưởi hơi nước

(1) Tổng quan về đơn hàng: Tra cứu trên Alibaba, đơn hàng được đặt sau hơn một tháng liên lạc qua WhatsApp
(2) Tình hình khách hàng: Một đại lý bán đồ nội thất gia đình ở Palestine. Công ty có vẻ rất lớn. Nó được cho là công ty lớn nhất ở Palestine.

II. Tại sao bạn chọn đặt hàng với chúng tôi và điều gì vướng mắc trong quá trình đàm phán?

Khi được hỏi tại sao họ chọn đặt hàng với tôi, câu trả lời của khách hàng là giá cả của chúng tôi cạnh tranh và sản phẩm rất tốt. Khách hàng cũng khen ngợi tôi. Điểm bế tắc là sản phẩm khách hàng muốn không phải là sản phẩm chính của chúng tôi mà phải lấy nguồn từ bên ngoài, đồng thời thông tin yêu cầu rất phức tạp.

Đặc điểm của khách hàng chất lượng cao: sức mạnh, tầm nhìn, ý định và nhu cầu thực sự

Khách hàng này ban đầu đã thực hiện một cuộc điều tra trên Alibaba. Khách hàng hỏi về lò sưởi và không hiểu nhiều về nó. Vì vậy, tôi đã đề xuất một lò sưởi ngoài trời nhưng đây không phải là điều khách hàng mong muốn. Sau đó, sau khi khách hàng gửi cho tôi nhu cầu thực sự của anh ấy, lúc đầu tôi không hiểu rõ lắm. Tôi nghĩ rằng anh ấy quan tâm đến lò đốt gas và lò sưởi gas được đề xuất. Sau này, trong quá trình trao đổi với các đồng nghiệp của mình, tôi phát hiện ra rằng thứ khách hàng cần là một lò sưởi hơi nước trong nhà. Sau khi hiểu chính xác nhu cầu của khách hàng, khách hàng rất hài lòng. Tôi bắt đầu tìm kiếm nhà cung cấp cho khách hàng và tìm thấy nhiều nhà cung cấp cùng một lúc. Tôi đã chọn một nhà máy có thông tin đầy đủ và doanh số bán hàng cao.

Bởi vì chúng tôi không phải là nhà máy của chính mình nên tôi cũng không thêm quá nhiều vào giá cả, nhưng chúng tôi không có lợi thế vì nó không phải là sản phẩm chính nên chúng tôi cũng không dồn quá nhiều công sức vào đó. Vì vậy tôi đã mất liên lạc với anh ấy trong một thời gian dài. Sau đó, khách hàng lại đến gặp tôi và nói rằng anh ấy cần một mẫu. Tôi khá sốc vì giá của tôi không có lợi. Có lẽ là do tôi đã có thông tin tương đối đầy đủ cho khách hàng. Cũng có thể vì những lý do khác mà lần đầu tiên khách hàng yêu cầu mẫu lò sưởi điện tử. Sau đó, anh ấy giới thiệu tôi với các đồng nghiệp khác trong công ty anh ấy và sau khi thảo luận về phương thức thanh toán, đơn hàng đã được xác nhận.

Sau khi nhận hàng vào tháng 10, khách hàng đã test mẫu. Trong quá trình thử nghiệm, một số vấn đề cũng xảy ra. Anh ấy nghĩ chúng là do các phụ kiện gây ra. Sau này theo thao tác của nhà cung cấp thì khách hàng đã sửa chữa. May mắn thay, khách hàng là những người rất tử tế, họ nói rằng sản phẩm của chúng tôi rất tuyệt và hiện chúng tôi đang nói đến việc mua lại chúng, và chúng tôi cần chuẩn bị một số hàng tồn kho, nhưng đất nước Palestine hiện đang trải qua chiến tranh và chúng tôi hy vọng rằng thế giới sẽ sẽ yên bình và khách hàng có thể kinh doanh sớm hơn. Khi giao tiếp với khách hàng, bạn phải đối xử bình đẳng với họ. Bạn không chỉ phải đáp ứng nhu cầu của họ mà còn phải kiên nhẫn với họ. Đừng nghĩ rằng không có cơ hội vì đó không phải là sản phẩm của chúng tôi. Nếu bạn chuẩn bị đầy đủ, khách hàng có thể hợp tác kinh doanh với bạn.