I. کسٹمر کی معلومات

نام: ناصر ابوشمسیہ
ملک: پاکستان
پوزیشن: پروکیورمنٹ
گاہک کی صورت حال: فلسطین میں گھر کا سامان فراہم کرنے والا
پتہ: گوانگزو میں اپنا فریٹ فارورڈر رکھیں
مصنوعات: الیکٹرانک چمنی، بھاپ کی چمنی

(1) آرڈر کا جائزہ: علی بابا پر انکوائری، واٹس ایپ کے ذریعے ایک ماہ سے زیادہ رابطے کے بعد آرڈر دیا گیا
(2) گاہک کی صورت حال: فلسطین میں گھر کا فرنشننگ ڈیلر۔ کمپنی بہت بڑی لگتی ہے۔ کہا جاتا ہے کہ یہ فلسطین کی سب سے بڑی کمپنی ہے۔

II آپ نے ہمارے ساتھ آرڈر دینے کا انتخاب کیوں کیا اور بات چیت کے دوران کیا پھنس گیا؟

جب ان سے پوچھا گیا کہ انہوں نے میرے ساتھ آرڈر دینے کا انتخاب کیوں کیا تو گاہک کا جواب تھا کہ ہماری قیمتیں مسابقتی ہیں اور مصنوعات بہت اچھی ہیں۔ گاہک نے بھی میری تعریف کی۔ پھنسنے والا نکتہ یہ ہے کہ صارف جو پروڈکٹ چاہتا ہے وہ ہماری بنیادی مصنوعات نہیں ہے اور اسے باہر سے حاصل کرنے کی ضرورت ہے، اور مطلوبہ معلومات پیچیدہ ہے۔

اعلی معیار کے صارفین کی خصوصیات: طاقت، وژن، حقیقی ارادے اور ضروریات

اس گاہک نے اصل میں علی بابا پر انکوائری کی۔ گاہک نے چمنی کے بارے میں پوچھا اور اس کے بارے میں زیادہ سمجھ نہیں پایا۔ اس لیے میں نے ایک آؤٹ ڈور فائر پلیس کا مشورہ دیا، جو وہ نہیں تھا جو گاہک چاہتا تھا۔ بعد میں، جب گاہک نے مجھے اپنی حقیقی ضروریات بھیجیں، میں اسے شروع میں اچھی طرح سے نہیں سمجھا۔ میں نے سوچا کہ وہ گیس فائر پٹ میں دلچسپی رکھتا ہے اور اس نے گیس فائر پٹ کی سفارش کی۔ بعد میں، اپنے ساتھیوں کے ساتھ بات چیت کے دوران، میں نے دریافت کیا کہ گاہک کو جس چیز کی ضرورت تھی وہ ایک اندرونی بھاپ کی چمنی تھی۔ گاہک کی ضروریات کو صحیح طریقے سے سمجھنے کے بعد، گاہک بہت خوش تھا۔ میں نے اپنے صارفین کے لیے سپلائرز کی تلاش شروع کی اور ایک ہی وقت میں بہت سے سپلائرز تلاش کر لیے۔ میں نے مکمل معلومات اور اعلیٰ فروخت والی فیکٹری کا انتخاب کیا۔

چونکہ ہماری اپنی فیکٹری نہیں تھی، اس لیے میں نے بھی قیمت میں بہت زیادہ اضافہ نہیں کیا، لیکن ہمیں کوئی فائدہ نہیں ہوا کیونکہ یہ اہم پروڈکٹ نہیں تھی، اس لیے ہم نے اس میں زیادہ توانائی نہیں ڈالی۔ اس لیے میرا اس سے کافی دیر تک رابطہ ٹوٹ گیا۔ بعد میں، گاہک دوبارہ میرے پاس آیا اور کہا کہ اسے نمونے کی ضرورت ہے۔ میں کافی حیران تھا کیونکہ میری قیمت فائدہ مند نہیں تھی۔ شاید اس کی وجہ یہ تھی کہ میرے پاس صارفین کے لیے نسبتاً مکمل معلومات تھیں۔ یہ دوسری وجوہات کی بنا پر بھی ہو سکتا ہے کہ گاہک نے پہلے الیکٹرانک فائر پلیس کا نمونہ طلب کیا، پھر اس کے بعد اس نے مجھے اپنی کمپنی کے دیگر ساتھیوں سے ملوایا، اور ادائیگی کے طریقہ کار پر بات کرنے کے بعد آرڈر کی تصدیق ہو گئی۔

اکتوبر میں سامان حاصل کرنے کے بعد، گاہک نے نمونوں کی جانچ کی۔ ٹیسٹ کے دوران کچھ مسائل بھی پیش آئے۔ اس نے سوچا کہ وہ لوازمات کی وجہ سے ہیں۔ بعد میں، سپلائر کے آپریشن کے مطابق، گاہک نے ان کی مرمت کی. خوش قسمتی سے، گاہک بہت اچھے لوگ ہیں، انہوں نے کہا کہ ہماری مصنوعات بہت اچھی ہیں، اور اب ہم ان کی دوبارہ خریداری کے بارے میں بات کر رہے ہیں، اور ہمیں کچھ انوینٹری تیار کرنے کی ضرورت ہے، لیکن فلسطینی ملک اس وقت جنگ کا سامنا کر رہا ہے، اور ہم امید کرتے ہیں کہ دنیا پرامن ہو گا اور صارفین جلد کاروبار کر سکیں گے۔ گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتے وقت، آپ کو ان کے ساتھ یکساں سلوک کرنا چاہیے۔ آپ کو نہ صرف ان کی ضروریات کو پورا کرنا چاہیے بلکہ ان کے ساتھ صبر بھی کرنا چاہیے۔ یہ نہ سوچیں کہ کوئی موقع نہیں ہے کیونکہ یہ ہماری مصنوعات نہیں ہے۔ اگر آپ پوری طرح تیار ہیں، تو صارفین آپ کے ساتھ کاروبار کرنے کے قابل ہو سکتے ہیں۔