I. Інформація про клієнта

Ім'я: Насер АбуШамсія
Країна: Пакистан
Посада: Закупівлі
Ситуація з клієнтом: постачальник меблів для дому в Палестині
Адреса: мати власного експедитора в Гуанчжоу
Продукція: електронний камін, паровий камін

(1) Огляд замовлення: запит на Alibaba, замовлення розміщено після більш ніж місяця спілкування через WhatsApp
(2) Ситуація з клієнтом: продавець меблів для дому в Палестині. Компанія виглядає дуже великою. Кажуть, що це найбільша компанія в Палестині.

II. Чому ви вирішили зробити замовлення саме у нас і що застрягло під час переговорів?

На запитання, чому вони вирішили зробити замовлення у мене, клієнт відповів, що наші ціни конкурентоспроможні, а продукція дуже хороша. Замовник теж мене похвалив. Проблема полягає в тому, що продукт, який хоче клієнт, не є нашим основним продуктом і його потрібно отримати ззовні, а необхідна інформація є складною.

Характеристики високоякісних клієнтів: сила, бачення, справжні наміри та потреби

Цей клієнт спочатку зробив запит на Alibaba. Клієнт запитав про камін і не дуже зрозумів його. Тож я порекомендував вуличний камін, якого не хотів клієнт. Пізніше, після того як клієнт надіслав мені свої справжні потреби, я спочатку не дуже добре це зрозумів. Я думав, що його зацікавила газова топка і порекомендував газову топку. Пізніше, під час спілкування з колегами, я з’ясував, що замовнику потрібен кімнатний паровий камін. Правильно зрозумівши потреби клієнта, клієнт був дуже задоволений. Я почав шукати постачальників для наших клієнтів і знайшов багато постачальників одночасно. Я вибрав фабрику з повною інформацією та високим обсягом продажів.

Оскільки ми не були нашою власною фабрикою, я також не надто додавав до ціни, але ми не мали переваги, оскільки це не був основний продукт, тому ми не вкладали в нього надто багато енергії. Тому я надовго втратив з ним зв'язок. Пізніше клієнт знову прийшов до мене і сказав, що йому потрібен зразок. Я був дуже шокований, тому що моя ціна не була вигідною. Можливо тому, що я мав відносно повну інформацію для клієнтів. Можливо, з інших причин клієнт спочатку попросив зразок електронного каміна. Потім він познайомив мене з іншими колегами зі своєї компанії, і після обговорення способу оплати замовлення було підтверджено.

Після отримання товару в жовтні замовник протестував зразки. Під час тесту також виникли деякі проблеми. Він думав, що це через аксесуари. Пізніше, за операціями постачальника, замовник їх відремонтував. На щастя, клієнтом є дуже добрі люди, вони сказали, що наші продукти чудові, і ми зараз говоримо про їх повторну покупку, і нам потрібно підготувати певний інвентар, але в палестинській країні зараз триває війна, і ми сподіваємося, що світ буде спокійно, і клієнти зможуть швидше почати бізнес. Спілкуючись з клієнтами, ви повинні ставитися до них однаково. Ви повинні не тільки задовольняти їхні потреби, але й бути з ними терплячими. Не думайте, що шансів немає, тому що це не наш продукт. Якщо ви повністю готові, клієнти зможуть мати з вами справу.