I. Müşteri Bilgileri

İsim: Nasser Abu Shamsia
Ülke: Pakistan
Pozisyon: Tedarik
Müşteri durumu: Filistin'de bir ev mobilyası tedarikçisi
Adres: Guangzhou'da kendi nakliye komisyoncusu var
Ürünler: elektronik şömine, Buharlı şömine

(1) Siparişe genel bakış: Alibaba ile ilgili soruşturma, WhatsApp aracılığıyla bir aydan fazla süren iletişimin ardından sipariş verildi
(2) Müşteri durumu: Filistin'de bir ev mobilyası satıcısı. Şirket çok büyük görünüyor. Filistin'in en büyük şirketi olduğu söyleniyor.

II. Neden bizimle sipariş vermeyi seçtiniz ve müzakere sırasında ne takıldı?

Neden benden sipariş vermeyi seçtikleri sorulduğunda müşterinin cevabı fiyatlarımızın rekabetçi ve ürünlerin çok iyi olduğu yönündeydi. Müşteri de beni övdü. Sıkışan nokta, müşterinin istediği ürünün bizim ana ürünümüz olmaması ve dışarıdan temin edilmesinin gerekli olması ve gerekli bilgilerin karmaşık olmasıdır.

Yüksek kaliteli müşterilerin özellikleri: güç, vizyon, gerçek niyetler ve ihtiyaçlar

Bu müşteri ilk olarak Alibaba'da bir araştırma yaptı. Müşteri şömineyi sordu ama pek bir şey anlamadı. Bu nedenle, müşterinin istediği gibi olmayan bir dış mekan şöminesi önerdim. Daha sonra müşteri bana gerçek ihtiyaçlarını gönderdikten sonra ilk başta bunu pek anlamadım. Gazlı ocakla ilgilendiğini ve gazlı ateş ocağını önerdiğini düşündüm. Daha sonra meslektaşlarımla iletişim kurduğumda müşterinin ihtiyacı olan şeyin kapalı mekan buharlı şöminesi olduğunu keşfettim. Müşterinin ihtiyaçlarını doğru anladıktan sonra müşteri çok mutlu oldu. Müşterilerimiz için tedarikçi aramaya başladım ve aynı anda birçok tedarikçi buldum. Tam bilgi ve yüksek satış hacmine sahip bir fabrikayı seçtim.

Kendi fabrikamız olmadığı için ben de fiyata çok fazla eklemedim ama ana ürün olmadığı için avantajımız yoktu o yüzden çok fazla enerji harcamadık. Bu yüzden uzun süre onunla iletişimimi kaybettim. Daha sonra müşteri tekrar yanıma gelerek numuneye ihtiyacı olduğunu söyledi. Fiyatım avantajlı olmadığı için oldukça şaşırdım. Belki de bunun nedeni müşteriler için nispeten eksiksiz bilgiye sahip olmamdı. Müşterinin önce elektronik şömine numunesi istemesi başka sebeplerden de olabilir. Daha sonra beni şirketindeki diğer meslektaşlarıyla tanıştırdı ve ödeme yöntemini tartıştıktan sonra sipariş onaylandı.

Ekim ayında malları aldıktan sonra müşteri numuneleri test etti. Test sırasında bazı sorunlar da ortaya çıktı. Aksesuarlardan kaynaklandığını düşünüyordu. Daha sonra tedarikçinin operasyonuna göre müşteri bunları onardı. Neyse ki müşteri çok iyi bir insan, ürünlerimizin harika olduğunu söylediler, şimdi onları yeniden satın almaktan bahsediyoruz ve bir miktar envanter hazırlamamız gerekiyor, ancak Filistin ülkesi şu anda savaş yaşıyor ve umuyoruz ki dünya huzurlu olacak ve müşteriler daha çabuk iş yapabilecek. Müşterilerle iletişim kurarken onlara eşit davranmalısınız. Sadece onların ihtiyaçlarını karşılamakla kalmamalı, onlara karşı sabırlı da olmalısınız. Bizim ürünümüz olmadığı için hiç şansımız olmadığını düşünmeyin. Tamamen hazırlıklı olursanız müşteriler sizinle iş yapabilir.