I. ข้อมูลลูกค้า

ชื่อ : นัสเซอร์ อาบูชามเซีย
ประเทศ: ปากีสถาน
ตำแหน่ง : ฝ่ายจัดซื้อ
สถานการณ์ของลูกค้า: ซัพพลายเออร์ของตกแต่งบ้านในปาเลสไตน์
ที่อยู่: มีผู้ส่งของในกวางโจว
สินค้า: เตาผิงไฟฟ้า เตาผิงไอน้ำ

(1) ภาพรวมคำสั่งซื้อ: สอบถามข้อมูลใน Alibaba สั่งซื้อหลังจากสื่อสารผ่าน WhatsApp นานกว่าหนึ่งเดือน
(2) สถานการณ์ของลูกค้า: ตัวแทนจำหน่ายของตกแต่งบ้านในปาเลสไตน์ บริษัทดูเหมือนจะใหญ่มาก ว่ากันว่าเป็นบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในปาเลสไตน์

ครั้งที่สอง เหตุใดคุณจึงเลือกสั่งซื้อกับเรา และเกิดปัญหาอะไรในระหว่างการเจรจา

เมื่อถามว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกสั่งซื้อสินค้ากับฉัน คำตอบของลูกค้าคือราคาของเรานั้นแข่งขันได้และสินค้าก็ดีมาก ลูกค้าก็ชื่นชมฉันด้วย จุดติดขัดคือสินค้าที่ลูกค้าต้องการไม่ใช่สินค้าหลักของเราและจำเป็นต้องจัดหาจากภายนอกและข้อมูลที่ต้องการมีความซับซ้อน

ลักษณะของลูกค้าที่มีคุณภาพสูง: ความเข้มแข็ง วิสัยทัศน์ ความตั้งใจและความต้องการที่แท้จริง

เดิมทีลูกค้ารายนี้ทำการสอบถามเกี่ยวกับอาลีบาบา ลูกค้าถามเกี่ยวกับเตาผิงแต่ไม่ค่อยเข้าใจเรื่องนี้มากนัก ฉันจึงแนะนำเตาผิงกลางแจ้งซึ่งไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าต้องการ ต่อมาหลังจากที่ลูกค้าส่งความต้องการที่แท้จริงมาให้ฉัน ฉันก็ไม่เข้าใจมันดีนักในตอนแรก ฉันคิดว่าเขาสนใจหลุมไฟแก๊สและหลุมไฟแก๊สที่แนะนำ ต่อมาระหว่างสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน ฉันพบว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการคือเตาผิงไอน้ำในร่ม หลังจากเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างถูกต้อง ลูกค้าก็มีความสุขมาก ฉันเริ่มมองหาซัพพลายเออร์สำหรับลูกค้าของเราและพบซัพพลายเออร์หลายรายในเวลาเดียวกัน ฉันเลือกโรงงานที่มีข้อมูลครบถ้วนและมียอดขายสูง

เนื่องจากเราไม่ใช่โรงงานของตัวเอง จึงไม่เพิ่มราคามากเกินไป แต่ก็ไม่ได้เปรียบเพราะไม่ใช่สินค้าหลัก จึงไม่ทุ่มแรงเกินไป ฉันจึงขาดการติดต่อกับเขาไปนาน ต่อมาลูกค้ามาหาฉันอีกครั้งและบอกว่าต้องการตัวอย่าง ฉันค่อนข้างตกใจเพราะราคาของฉันไม่ได้เปรียบ อาจเป็นเพราะผมมีข้อมูลให้ลูกค้าค่อนข้างครบถ้วน อาจเป็นเพราะเหตุผลอื่นที่ลูกค้าขอตัวอย่างเตาผิงอิเล็กทรอนิกส์ก่อน จากนั้นเขาก็แนะนำฉันให้รู้จักกับเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ในบริษัทของเขา และหลังจากหารือเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินแล้ว คำสั่งซื้อก็ได้รับการยืนยัน

หลังจากได้รับสินค้าในเดือนตุลาคม ลูกค้าได้ทดสอบตัวอย่าง ในระหว่างการทดสอบก็เกิดปัญหาบางประการเช่นกัน เขาคิดว่าสิ่งเหล่านี้เกิดจากเครื่องประดับ ต่อมาลูกค้าได้ดำเนินการซ่อมแซมตามการดำเนินการของซัพพลายเออร์ โชคดีที่ลูกค้าเป็นคนดีมากพวกเขาบอกว่าผลิตภัณฑ์ของเราดีมากและตอนนี้เรากำลังพูดถึงการซื้อคืนและเราจำเป็นต้องเตรียมสินค้าคงคลังบางส่วน แต่ประเทศปาเลสไตน์กำลังประสบกับสงครามและเราหวังว่าโลกนี้ จะสงบสุขและลูกค้าสามารถทำธุรกิจได้เร็วยิ่งขึ้น เมื่อสื่อสารกับลูกค้าคุณต้องปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างเท่าเทียมกัน คุณไม่เพียงต้องตอบสนองความต้องการของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังต้องอดทนกับพวกเขาด้วย อย่าคิดว่าไม่มีโอกาสเพราะไม่ใช่สินค้าของเรา หากคุณเตรียมพร้อมเต็มที่ลูกค้าก็สามารถทำธุรกิจร่วมกับคุณได้