I. Kundinformation

Namn: Nasser AbuShamsia
Land: Pakistan
Befattning: Upphandling
Kundsituation: En heminredningsleverantör i Palestina
Adress: Har en egen speditör i Guangzhou
Produkter: elektronisk öppen spis, Steam eldstad

(1) Beställningsöversikt: Förfrågan på Alibaba, beställning placerad efter mer än en månads kommunikation via WhatsApp
(2) Kundsituation: En heminredningshandlare i Palestina. Företaget verkar vara väldigt stort. Det sägs vara det största företaget i Palestina.

II. Varför valde du att lägga en beställning hos oss och vad fastnade under förhandlingen?

På frågan varför de valde att lägga en beställning hos mig var kundens svar att våra priser är konkurrenskraftiga och produkterna är mycket bra. Kunden berömde mig också. Den fasta punkten är att produkten kunden vill ha inte är vår huvudprodukt och måste hämtas utifrån, och den information som krävs är komplex.

Egenskaper hos högkvalitativa kunder: styrka, vision, verkliga avsikter och behov


Denna kund gjorde ursprungligen en förfrågan på Alibaba. Kunden frågade om eldstaden och förstod inte så mycket av den. Så jag rekommenderade en öppen spis utomhus, vilket inte var vad kunden ville ha. Senare, efter att kunden skickat sina verkliga behov till mig, förstod jag det inte så bra först. Jag trodde att han var intresserad av gaseldstaden och rekommenderade gaseldstaden. Senare, under kommunikationen med mina kollegor, upptäckte jag att det kunden behövde var en ångspis inomhus. Efter att ha förstått kundens behov korrekt blev kunden mycket nöjd. Jag började leta efter leverantörer åt våra kunder och hittade många leverantörer samtidigt. Jag valde en fabrik med fullständig information och hög försäljningsvolym.
Eftersom vi inte var vår egen fabrik lade jag inte heller till för mycket till priset, men vi hade ingen fördel eftersom det inte var huvudprodukten, så vi lade inte för mycket energi på det. Så jag tappade kontakten med honom länge. Senare kom kunden till mig igen och sa att han behövde ett prov. Jag blev ganska chockad eftersom mitt pris inte var fördelaktigt. Kanske berodde det på att jag hade relativt fullständig information till kunderna. Det kan också vara av andra skäl som kunden först bad om ett prov på en elektronisk eldstad. Sedan presenterade han mig för andra kollegor i sitt företag och efter att ha diskuterat betalningssättet bekräftades beställningen.
Efter att ha tagit emot varorna i oktober testade kunden proverna. Under testet uppstod även en del problem. Han trodde att de berodde på tillbehören. Senare, enligt leverantörens drift, reparerade kunden dem. Lyckligtvis är kunden ett mycket trevligt folk, de sa att våra produkter är fantastiska, och vi pratar nu om att återköpa dem, och vi måste förbereda lite lager, men det palestinska landet upplever just nu krig, och vi hoppas att världen kommer att vara lugnt och kunderna kan göra affärer tidigare.
När du kommunicerar med kunder måste du behandla dem lika. Du måste inte bara tillgodose deras behov, utan också ha tålamod med dem. Tro inte att det inte finns någon chans eftersom det inte är vår produkt. Om du är helt förberedd kan kunderna kanske göra affärer med dig.