И. Информације о купцима

Име: Нассер АбуСхамсиа
Држава: Пакистан
Позиција: Набавка
Ситуација купаца: Добављач кућног намештаја у Палестини
Адреса: Имати сопственог шпедитера у Гуангџоу
Производи: електронски камин, парни камин

(1) Преглед поруџбине: Упит на Алибаби, поруџбина послата након више од месец дана комуникације преко ВхатсАпп-а
(2) Ситуација купаца: Продавац кућног намештаја у Палестини. Чини се да је компанија веома велика. Речено је да је то највећа компанија у Палестини.

ИИ. Зашто сте одлучили да наручите код нас и шта вам је запело током преговора?

На питање зашто су одлучили да наруче код мене, купац је одговорио да су наше цене конкурентне и да су производи веома добри. И муштерија ме је похвалила. Заглављена тачка је да производ који купац жели није наш главни производ и да га треба набавити споља, а потребне информације су сложене.

Карактеристике квалитетних купаца: снага, визија, стварне намере и потребе


Овај купац је првобитно поставио упит на Алибаби. Купац је питао за камин и није много разумео о томе. Зато сам препоручио камин на отвореном, што клијент није желео. Касније, након што ми је купац послао своје праве потребе, у почетку нисам најбоље разумео. Мислио сам да га занима гасно ложиште и препоручио сам га. Касније, током комуникације са мојим колегама, открио сам да је купцу потребан унутрашњи парни камин. Након што сам правилно разумео потребе клијената, клијент је био веома срећан. Почео сам да тражим добављаче за наше клијенте и истовремено пронашао много добављача. Изабрао сам фабрику са потпуним информацијама и великим обимом продаје.
Пошто нисмо били сопствена фабрика, такође нисам превише додавао на цену, али нисмо имали предност јер то није био главни производ, тако да нисмо уложили превише енергије у њу. Тако сам на дуже време изгубио контакт са њим. Касније ми је поново дошао купац и рекао да му треба узорак. Био сам прилично шокиран јер моја цена није била повољна. Можда зато што сам имао релативно потпуне информације за купце. Можда је и из других разлога купац прво тражио узорак електронског камина. Затим ме је упознао са осталим колегама у својој фирми и након разговора о начину плаћања поруџбина је потврђена.
Након пријема робе у октобру, купац је тестирао узорке. Током теста су се такође јавили неки проблеми. Мислио је да су узроковане прибором. Касније их је, према пословању добављача, купац поправљао. На срећу, купац је веома љубазни људи, рекли су да су наши производи одлични, а ми сада причамо о откупу и треба да припремимо инвентар, али Палестинска земља тренутно проживљава рат и надамо се да ће свет биће миран и купци ће моћи брже да послују.
Када комуницирате са купцима, морате их третирати једнако. Не само да морате задовољити њихове потребе, већ и бити стрпљив са њима. Немојте мислити да нема шансе јер то није наш производ. Ако сте потпуно спремни, клијенти ће можда моћи да послују са вама.