I. Podatki o stranki

Ime: Nasser AbuShamsia
Država: Pakistan
Položaj: Nabava
Položaj stranke: dobavitelj opreme za dom v Palestini
Naslov: Imeti lastnega špediterja v mestu Guangzhou
Izdelki: elektronski kamin, parni kamin

(1) Pregled naročila: Povpraševanje pri Alibabi, naročilo oddano po več kot mesecu komunikacije prek WhatsAppa
(2) Položaj stranke: trgovec z opremo za dom v Palestini. Zdi se, da je podjetje zelo veliko. Šlo naj bi za največje podjetje v Palestini.

II. Zakaj ste se odločili za naročilo pri nas in kaj se je zataknilo med pogajanji?

Na vprašanje, zakaj so se odločili naročiti pri meni, je stranka odgovorila, da so naše cene konkurenčne in izdelki zelo dobri. Tudi stranka me je pohvalila. Zatika se pri tem, da izdelek, ki ga stranka želi, ni naš glavni izdelek in ga je treba pridobiti od zunaj, zahtevane informacije pa so zapletene.

Lastnosti kakovostnih kupcev: moč, vizija, pravi nameni in potrebe


Ta stranka je prvotno poslala poizvedbo pri Alibabi. Stranka je spraševala o kaminu in ni razumela veliko o njem. Zato sem priporočil zunanji kamin, ki pa ni bil tisto, kar je stranka želela. Kasneje, ko mi je stranka poslala svoje resnične potrebe, sprva tega nisem dobro razumel. Mislil sem, da ga zanima plinsko kurišče in priporočil plinsko kurišče. Kasneje sem med komunikacijo s sodelavci ugotovil, da stranka potrebuje notranji parni kamin. Po pravilnem razumevanju strankinih potreb je bila stranka zelo zadovoljna. Začel sem iskati dobavitelje za naše stranke in našel veliko dobaviteljev hkrati. Izbral sem tovarno s popolnimi informacijami in velikim obsegom prodaje.
Ker nismo bili lastna tovarna, tudi nisem preveč dodajal k ceni, a nismo imeli prednosti, ker to ni bil glavni izdelek, zato vanj nismo vlagali preveč energije. Tako sem za dolgo izgubil stik z njim. Kasneje je stranka spet prišla k meni in rekla, da potrebuje vzorec. Bila sem kar šokirana, ker moja cena ni bila ugodna. Morda zato, ker sem imel razmeroma popolne informacije za stranke. Lahko tudi iz drugih razlogov, da je stranka najprej zahtevala vzorec elektronskega kamina. Nato me je predstavil še ostalim sodelavcem v podjetju in po pogovoru o načinu plačila je bilo naročilo potrjeno.
Po prejemu blaga v oktobru je stranka preizkusila vzorce. Med preizkusom se je pojavilo tudi nekaj težav. Mislil je, da jih povzročajo dodatki. Kasneje jih je naročnik glede na poslovanje dobavitelja popravil. Na srečo so kupci zelo prijazni ljudje, rekli so, da so naši izdelki odlični, zdaj se pogovarjamo o njihovem odkupu in pripraviti moramo nekaj zalog, toda palestinska država trenutno doživlja vojno in upamo, da bo svet bo mirno in stranke bodo lahko poslovale prej.
Ko komunicirate s strankami, jih morate obravnavati enakopravno. Ne le zadovoljite njihove potrebe, ampak morate biti z njimi tudi potrpežljivi. Ne mislite, da ni možnosti, ker to ni naš izdelek. Če ste v celoti pripravljeni, bodo stranke morda lahko poslovale z vami.