I. Информация о клиенте

Имя: Нассер Абу-Шамсия
Страна: Пакистан
Должность: Закупки
Ситуация с клиентом: поставщик товаров для дома в Палестине.
Адрес: Иметь собственного экспедитора в Гуанчжоу.
Продукция: электронный камин, Паровой камин.

(1) Обзор заказа: запрос на Alibaba, заказ размещен после более чем месяца общения через WhatsApp.
(2) Ситуация с клиентом: продавец товаров для дома в Палестине. Кажется, что компания очень большая. Говорят, что это крупнейшая компания в Палестине.

II. Почему вы решили разместить заказ у нас и что застряло во время переговоров?

На вопрос, почему они решили разместить заказ у меня, клиент ответил, что наши цены конкурентоспособны, а продукция очень хорошая. Заказчик тоже меня похвалил. Затруднительное положение заключается в том, что продукт, который хочет клиент, не является нашим основным продуктом и должен быть получен извне, а требуемая информация сложна.

Характеристики качественных клиентов: сила, видение, реальные намерения и потребности.


Этот клиент первоначально сделал запрос на Alibaba. Заказчик спрашивал про камин и мало что в нем понял. Поэтому я порекомендовал уличный камин, а это было не то, чего хотел заказчик. Позже, после того как заказчик сообщил мне о своих истинных потребностях, я сначала не очень хорошо это понял. Я подумал, что его заинтересовала газовая яма для костра, и порекомендовал газовую яму для костра. Позже, общаясь с коллегами, я выяснил, что заказчику нужен был домашний паровой камин. После правильного понимания потребностей клиента клиент был очень доволен. Я начал искать поставщиков для наших клиентов и нашел одновременно много поставщиков. Я выбрал завод с полной информацией и большим объемом продаж.
Поскольку у нас не было собственной фабрики, я тоже не добавлял слишком много к цене, но у нас не было преимущества, потому что это не был основной продукт, поэтому мы не вложили в него слишком много сил. Поэтому я надолго потерял с ним связь. Позже заказчик снова пришел ко мне и сказал, что ему нужен образец. Я был весьма шокирован, потому что моя цена не была выгодной. Возможно, это произошло потому, что у меня была относительно полная информация для клиентов. Также по другим причинам заказчик сначала попросил образец электронного камина. Затем он познакомил меня с другими коллегами в своей компании, и после обсуждения способа оплаты заказ был подтвержден.
После получения товара в октябре заказчик протестировал образцы. Во время теста также возникли некоторые проблемы. Он думал, что они были вызваны аксессуарами. Позже, по данным поставщика, заказчик их отремонтировал. К счастью, клиент - очень приятные люди, они сказали, что наша продукция великолепна, и сейчас мы говорим о ее выкупе, и нам нужно подготовить кое-какие запасы, но в настоящее время палестинская страна переживает войну, и мы надеемся, что мир будет мирным, и клиенты смогут начать бизнес быстрее.
Общаясь с клиентами, вы должны относиться к ним одинаково. Вы должны не только удовлетворять их потребности, но и проявлять к ним терпение. Не думайте, что шансов нет, потому что это не наш продукт. Если вы полностью подготовлены, клиенты, возможно, смогут иметь с вами дело.