I. Informații despre clienți

Nume: Nasser AbuShamsia
Țara: Pakistan
Poziție: Achiziții
Situația clientului: Un furnizor de mobilier pentru locuințe în Palestina
Adresă: au propriul expeditor de marfă în guangzhou
Produse: șemineu electronic, șemineu cu abur

(1) Prezentare generală a comenzii: Cerere pe Alibaba, comandă plasată după mai mult de o lună de comunicare prin WhatsApp
(2) Situația clientului: Un dealer de mobilier pentru locuințe din Palestina. Compania pare a fi foarte mare. Se spune că este cea mai mare companie din Palestina.

II. De ce ați ales să plasați o comandă la noi și ce s-a blocat în timpul negocierii?

La întrebarea de ce au ales să plaseze o comandă la mine, răspunsul clientului a fost că prețurile noastre sunt competitive și produsele sunt foarte bune. M-a lăudat și clientul. Punctul blocat este că produsul pe care îl dorește clientul nu este produsul nostru principal și trebuie să provină din exterior, iar informațiile necesare sunt complexe.

Caracteristicile clienților de înaltă calitate: putere, viziune, intenții și nevoi reale


Acest client a făcut inițial o întrebare pe Alibaba. Clientul a întrebat despre șemineu și nu a înțeles prea multe despre el. Așa că i-am recomandat un șemineu în aer liber, care nu era ceea ce își dorea clientul. Mai târziu, după ce clientul mi-a trimis nevoile sale adevărate, nu am înțeles prea bine la început. Am crezut că era interesat de focarul cu gaz și mi-a recomandat focul cu gaz. Mai târziu, în timpul comunicării cu colegii mei, am descoperit că ceea ce avea nevoie clientul era un șemineu cu abur interior. După ce am înțeles corect nevoile clientului, clientul a fost foarte mulțumit. Am început să caut furnizori pentru clienții noștri și am găsit mulți furnizori în același timp. Am ales o fabrică cu informații complete și volum mare de vânzări.
Pentru că nu eram propria noastră fabrică, nu am adăugat prea mult preț, dar nu am avut niciun avantaj pentru că nu era produsul principal, așa că nu am pus prea multă energie în el. Așa că am pierdut contactul cu el mult timp. Mai târziu, clientul a venit din nou la mine și a spus că are nevoie de o probă. Am fost destul de șocat pentru că prețul meu nu era avantajos. Poate pentru că aveam informații relativ complete pentru clienți. Este posibil și din alte motive pentru care clientul a cerut prima dată o mostră de șemineu electronic. Apoi, după aceea, mi-a prezentat alți colegi din compania sa și, după ce a discutat despre metoda de plată, comanda a fost confirmată.
După ce a primit mărfurile în octombrie, clientul a testat mostrele. În timpul testului au apărut și unele probleme. A crezut că sunt cauzate de accesorii. Ulterior, conform operațiunii furnizorului, clientul le-a reparat. Din fericire, clientul este un popor foarte drăguț, ei au spus că produsele noastre sunt grozave și acum vorbim despre răscumpărarea lor și trebuie să pregătim un inventar, dar țara palestiniană se confruntă în prezent cu război și sperăm că lumea va fi pașnic și clienții pot face afaceri mai devreme.
Când comunicați cu clienții, trebuie să îi tratați în mod egal. Nu trebuie doar să le satisfaci nevoile, ci și să ai răbdare cu ele. Să nu credeți că nu există nicio șansă pentru că nu este produsul nostru. Dacă sunteți pe deplin pregătit, clienții pot fi capabili să facă afaceri cu dvs.