I. Informações do cliente

Nome: Nasser Abu Shamsia
País: Paquistão
Cargo: Aquisições
Situação do cliente: Um fornecedor de móveis domésticos na Palestina
Endereço: Possui despachante próprio em Guangzhou
Produtos: lareira eletrônica, lareira a vapor

(1) Visão geral do pedido: Consulta no Alibaba, pedido feito após mais de um mês de comunicação via WhatsApp
(2) Situação do cliente: Um revendedor de móveis domésticos na Palestina. A empresa parece ser muito grande. Diz-se que é a maior empresa da Palestina.

II. Por que você optou por fazer um pedido conosco e o que travou durante a negociação?

Quando questionados sobre o motivo pelo qual escolheram fazer um pedido comigo, a resposta do cliente foi que nossos preços são competitivos e os produtos são muito bons. O cliente também me elogiou. O ponto negativo é que o produto que o cliente deseja não é nosso produto principal e precisa ser adquirido de fora, e as informações necessárias são complexas.

Características dos clientes de alta qualidade: força, visão, reais intenções e necessidades


Este cliente fez originalmente uma consulta no Alibaba. O cliente perguntou sobre a lareira e não entendeu muito. Então, recomendei uma lareira externa, o que não era o que o cliente queria. Mais tarde, depois que o cliente me enviou suas verdadeiras necessidades, não entendi muito bem no início. Achei que ele estava interessado na fogueira a gás e recomendei uma fogueira a gás. Mais tarde, durante a comunicação com meus colegas, descobri que o que o cliente precisava era de uma lareira a vapor interna. Depois de entender corretamente as necessidades do cliente, ele ficou muito feliz. Comecei a procurar fornecedores para nossos clientes e encontrei muitos fornecedores ao mesmo tempo. Escolhi uma fábrica com informações completas e alto volume de vendas.
Como não éramos fábrica própria, também não acrescentei muito no preço, mas não tivemos vantagem porque não era o produto principal, então não colocamos muita energia nele. Então perdi contato com ele por muito tempo. Mais tarde, o cliente me procurou novamente e disse que precisava de uma amostra. Fiquei bastante chocado porque meu preço não era vantajoso. Talvez fosse porque eu tinha informações relativamente completas para os clientes. Também pode ser por outros motivos que o cliente pediu primeiro uma amostra de lareira eletrônica. Depois disso, ele me apresentou a outros colegas de sua empresa e, após discutir a forma de pagamento, o pedido foi confirmado.
Após receber a mercadoria em outubro, o cliente testou as amostras. Durante o teste, alguns problemas também ocorreram. Ele pensou que eram causados ​​pelos acessórios. Posteriormente, de acordo com a operação do fornecedor, o cliente os consertou. Felizmente, o cliente é uma pessoa muito simpática, disse que nossos produtos são ótimos, e agora estamos falando em recomprá-los, e precisamos preparar algum estoque, mas o país palestino está atualmente em guerra, e esperamos que o mundo será tranquilo e os clientes poderão fazer negócios mais cedo.
Ao se comunicar com os clientes, você deve tratá-los igualmente. Você não deve apenas atender às necessidades deles, mas também ser paciente com eles. Não pense que não há chance porque não é nosso produto. Se você estiver totalmente preparado, os clientes poderão fazer negócios com você.