I. Kundeinformasjon

Navn: Nasser AbuShamsia
Land: Pakistan
Stilling: Innkjøp
Kundesituasjon: En boliginnredningsleverandør i Palestina
Adresse: Har egen speditør i Guangzhou
Produkter: elektronisk peis, damppeis

(1) Bestillingsoversikt: Forespørsel på Alibaba, bestilling plassert etter mer enn en måneds kommunikasjon via WhatsApp
(2) Kundesituasjon: En boliginnredningsforhandler i Palestina. Selskapet ser ut til å være veldig stort. Det sies å være det største selskapet i Palestina.

II. Hvorfor valgte du å legge inn en bestilling hos oss og hva stakk av under forhandlingen?

På spørsmål om hvorfor de valgte å legge inn en bestilling hos meg, var kundens svar at prisene våre er konkurransedyktige og produktene er veldig gode. Kunden roste meg også. Det fastlåste punktet er at produktet kunden ønsker ikke er hovedproduktet vårt og må hentes utenfra, og den nødvendige informasjonen er kompleks.

Kjennetegn på kunder av høy kvalitet: styrke, visjon, reelle intensjoner og behov


Denne kunden stilte opprinnelig en forespørsel på Alibaba. Kunden spurte om peisen og forsto ikke så mye av den. Så jeg anbefalte en utendørs peis, som ikke var det kunden ønsket. Senere, etter at kunden sendte meg sine sanne behov, forsto jeg det ikke så godt med det første. Jeg trodde han var interessert i gassbrannen og anbefalte gasspeisen. Senere, under kommunikasjon med kollegene mine, oppdaget jeg at det kunden trengte var en innendørs damppeis. Etter å ha forstått kundens behov riktig, var kunden veldig fornøyd. Jeg begynte å lete etter leverandører for kundene våre og fant mange leverandører samtidig. Jeg valgte en fabrikk med komplett informasjon og høyt salgsvolum.
Fordi vi ikke var vår egen fabrikk, la jeg heller ikke for mye til prisen, men vi hadde ingen fordel fordi det ikke var hovedproduktet, så vi la ikke for mye energi i det. Så jeg mistet kontakten med ham i lang tid. Senere kom kunden til meg igjen og sa at han trengte en prøve. Jeg ble ganske sjokkert fordi prisen min ikke var fordelaktig. Kanskje var det fordi jeg hadde relativt fullstendig informasjon til kundene. Det kan også være av andre grunner at kunden først ba om en prøve av en elektronisk peis. Deretter introduserte han meg for andre kolleger i selskapet hans, og etter å ha diskutert betalingsmåten ble bestillingen bekreftet.
Etter å ha mottatt varene i oktober, testet kunden prøvene. Under testen oppsto det også noen problemer. Han trodde de var forårsaket av tilbehøret. Senere, ifølge leverandørens drift, reparerte kunden dem. Heldigvis er kunden et veldig hyggelig folk, de sa at produktene våre er flotte, og vi snakker nå om å kjøpe dem tilbake, og vi trenger å forberede litt inventar, men det palestinske landet opplever for tiden krig, og vi håper at verden vil være fredelig og kundene kan gjøre forretninger tidligere.
Når du kommuniserer med kunder, må du behandle dem likt. Du må ikke bare møte deres behov, men også være tålmodig med dem. Ikke tenk at det ikke er noen sjanse fordi det ikke er vårt produkt. Hvis du er fullt forberedt, kan kunder kanskje gjøre forretninger med deg.