I. Klantinformatie

Naam: Nasser AbuShamsia
Land: Pakistan
Functie: Inkoop
Klantsituatie: Een leverancier van woninginrichting in Palestina
Adres: Heb een eigen expediteur in Guangzhou
Producten: elektronische haard, stoomhaard

(1) Besteloverzicht: aanvraag op Alibaba, bestelling geplaatst na meer dan een maand communicatie via WhatsApp
(2) Klantsituatie: Een woninginrichtingsdealer in Palestina. Het bedrijf lijkt erg groot te zijn. Er wordt gezegd dat het het grootste bedrijf in Palestina is.

II. Waarom heb je ervoor gekozen om bij ons een bestelling te plaatsen en wat bleef hangen tijdens de onderhandelingen?

Op de vraag waarom ze ervoor kozen om bij mij een bestelling te plaatsen, was het antwoord van de klant dat onze prijzen concurrerend zijn en de producten zeer goed zijn. De klant prees mij ook. Het lastige punt is dat het product dat de klant wil, niet ons hoofdproduct is en van buitenaf moet worden betrokken, en dat de vereiste informatie complex is.

Kenmerken van hoogwaardige klanten: kracht, visie, echte intenties en behoeften


Deze klant heeft oorspronkelijk een aanvraag ingediend bij Alibaba. De klant vroeg naar de haard en begreep er niet veel van. Daarom adviseerde ik een buitenhaard, wat niet was wat de klant wilde. Later, nadat de klant mij zijn ware behoeften had gestuurd, begreep ik het eerst niet zo goed. Ik dacht dat hij geïnteresseerd was in de gashaard en raadde een gashaard aan. Later, tijdens communicatie met mijn collega's, ontdekte ik dat de klant een stoomhaard voor binnenshuis nodig had. Nadat ik de behoeften van de klant goed had begrepen, was de klant erg tevreden. Ik ging op zoek naar leveranciers voor onze klanten en vond tegelijkertijd veel leveranciers. Ik koos voor een fabriek met volledige informatie en een hoog verkoopvolume.
Omdat we niet onze eigen fabriek waren, heb ik ook niet teveel aan de prijs toegevoegd, maar we hadden geen voordeel omdat het niet het hoofdproduct was, dus we hebben er niet te veel energie in gestoken. Ik ben dus lange tijd het contact met hem kwijtgeraakt. Later kwam de klant weer naar mij toe en zei dat hij een monster nodig had. Ik schrok behoorlijk omdat mijn prijs niet voordelig was. Misschien kwam het omdat ik relatief volledige informatie voor klanten had. Het kan ook om andere redenen zijn dat de klant eerst om een ​​proefexemplaar van een elektronische haard vroeg. Daarna stelde hij mij voor aan andere collega's in zijn bedrijf en na overleg over de betaalmethode werd de bestelling bevestigd.
Na ontvangst van de goederen in oktober heeft de klant de monsters getest. Tijdens de test deden zich ook enkele problemen voor. Hij dacht dat ze door de accessoires werden veroorzaakt. Later heeft de klant ze, volgens de werkwijze van de leverancier, gerepareerd. Gelukkig is de klant een heel aardig volk, ze zeiden dat onze producten geweldig zijn, en we hebben het nu over het terugkopen ervan, en we moeten wat inventaris voorbereiden, maar het Palestijnse land ervaart momenteel oorlog, en we hopen dat de wereld zal vredig zijn en klanten kunnen sneller zaken doen.
Wanneer u met klanten communiceert, moet u ze gelijk behandelen. Je moet niet alleen aan hun behoeften voldoen, maar ook geduld met ze hebben. Denk niet dat er geen kans is, want het is niet ons product. Als u goed voorbereid bent, kunnen klanten mogelijk zaken met u doen.