I. ग्राहक माहिती

नाव: नासेर अबुशमसिया
देश: पाकिस्तान
स्थिती: खरेदी
ग्राहक परिस्थिती: पॅलेस्टाईनमधील घराच्या फर्निचरचा पुरवठादार
पत्ता: ग्वांगझूमध्ये स्वतःचे फ्रेट फॉरवर्डर आहे
उत्पादने: इलेक्ट्रॉनिक फायरप्लेस, स्टीम फायरप्लेस

(1) ऑर्डर विहंगावलोकन: अलीबाबाची चौकशी, व्हॉट्सअॅपद्वारे एका महिन्याहून अधिक संप्रेषणानंतर ऑर्डर देण्यात आली
(2) ग्राहकाची परिस्थिती: पॅलेस्टाईनमधील एक गृह फर्निशिंग विक्रेता. कंपनी खूप मोठी असल्याचे दिसते. पॅलेस्टाईनमधील ही सर्वात मोठी कंपनी असल्याचे सांगितले जात आहे.

II. तुम्ही आमच्यासोबत ऑर्डर देण्याचे का निवडले आणि वाटाघाटी दरम्यान काय अडकले?

त्यांनी माझ्याकडे ऑर्डर देण्याचे का निवडले असे विचारले असता, ग्राहकांचे उत्तर असे की आमच्या किंमती स्पर्धात्मक आहेत आणि उत्पादने खूप चांगली आहेत. ग्राहकानेही माझे कौतुक केले. अडलेला मुद्दा असा आहे की ग्राहकाला हवे असलेले उत्पादन हे आमचे मुख्य उत्पादन नाही आणि ते बाहेरून मिळवणे आवश्यक आहे आणि आवश्यक माहिती जटिल आहे.

उच्च-गुणवत्तेच्या ग्राहकांची वैशिष्ट्ये: सामर्थ्य, दृष्टी, वास्तविक हेतू आणि गरजा


या ग्राहकाने मुळात अलीबाबावर चौकशी केली. ग्राहकाने फायरप्लेसबद्दल विचारले आणि त्याबद्दल फारसे काही समजले नाही. म्हणून मी बाहेरच्या फायरप्लेसची शिफारस केली, जी ग्राहकाला हवी होती. नंतर, ग्राहकाने मला त्याच्या खऱ्या गरजा पाठवल्यानंतर, मला सुरुवातीला ते नीट समजले नाही. मला वाटले की त्याला गॅस फायर पिटमध्ये रस आहे आणि त्याने गॅस फायर पिटची शिफारस केली. नंतर, माझ्या सहकाऱ्यांशी संवाद साधताना, मला समजले की ग्राहकाला घरातील स्टीम फायरप्लेसची गरज आहे. ग्राहकाच्या गरजा योग्यरित्या समजून घेतल्यानंतर, ग्राहक खूप आनंदी झाला. मी आमच्या ग्राहकांसाठी पुरवठादार शोधू लागलो आणि एकाच वेळी अनेक पुरवठादार सापडले. मी संपूर्ण माहिती आणि उच्च विक्री खंड असलेला कारखाना निवडला.
आमची स्वतःची फॅक्टरी नसल्यामुळे, मी देखील किमतीत जास्त भर घातली नाही, पण आम्हाला काही फायदा झाला नाही कारण ते मुख्य उत्पादन नव्हते, म्हणून आम्ही त्यात जास्त ऊर्जा टाकली नाही. त्यामुळे माझा त्याच्याशी बराच काळ संपर्क तुटला. नंतर, ग्राहक पुन्हा माझ्याकडे आला आणि त्याला एक नमुना हवा असल्याचे सांगितले. मला खूप धक्का बसला कारण माझी किंमत फायदेशीर नव्हती. कदाचित माझ्याकडे ग्राहकांसाठी तुलनेने पूर्ण माहिती असल्यामुळे असे झाले असावे. हे इतर कारणांमुळे देखील असू शकते की ग्राहकाने प्रथम इलेक्ट्रॉनिक फायरप्लेसचा नमुना मागितला होता. त्यानंतर, त्याने माझी त्याच्या कंपनीतील इतर सहकाऱ्यांशी ओळख करून दिली आणि पेमेंट पद्धतीवर चर्चा केल्यानंतर ऑर्डरची पुष्टी झाली.
ऑक्टोबरमध्ये माल मिळाल्यानंतर ग्राहकाने नमुने तपासले. चाचणी दरम्यान, काही समस्या देखील आल्या. त्याला वाटले की ते अॅक्सेसरीजमुळे झाले आहेत. नंतर, पुरवठादाराच्या ऑपरेशननुसार, ग्राहकाने त्यांची दुरुस्ती केली. सुदैवाने, ग्राहक खूप छान लोक आहेत, त्यांनी सांगितले की आमची उत्पादने उत्तम आहेत, आणि आम्ही आता त्यांची पुनर्खरेदी करण्याबद्दल बोलत आहोत, आणि आम्हाला काही यादी तयार करणे आवश्यक आहे, परंतु पॅलेस्टिनी देश सध्या युद्धाचा अनुभव घेत आहे, आणि आम्हाला आशा आहे की जग शांततापूर्ण असेल आणि ग्राहक लवकर व्यवसाय करू शकतील.
ग्राहकांशी संवाद साधताना, तुम्ही त्यांच्याशी समानतेने वागले पाहिजे. तुम्ही केवळ त्यांच्या गरजा पूर्ण करू नका, तर त्यांच्याशी धीर धरा. असे समजू नका की कोणतीही संधी नाही कारण ते आमचे उत्पादन नाही. तुम्ही पूर्णपणे तयार असल्यास, ग्राहक तुमच्यासोबत व्यवसाय करू शकतात.