I. Informacija apie klientus

Vardas: Nasser AbuShamsia
Šalis: Pakistanas
Pareigos: Pirkimas
Kliento situacija: namų baldų tiekėjas Palestinoje
Adresas: turėti savo ekspeditorių Guangdžou
Produktai: elektroninis židinys, garinis židinys

(1) Užsakymo apžvalga: Alibaba užklausa, užsakymas pateiktas po daugiau nei mėnesio bendravimo per WhatsApp
(2) Kliento padėtis: namų baldų pardavėjas Palestinoje. Įmonė atrodo labai didelė. Teigiama, kad tai didžiausia kompanija Palestinoje.

II. Kodėl pasirinkote užsakymą pateikti pas mus ir kas įstrigo derybų metu?

Paklausus, kodėl jie pasirinko užsakymą pateikti pas mane, klientas atsakė, kad mūsų kainos yra konkurencingos, o produktai labai geri. Klientas taip pat mane gyrė. Įstrigo tai, kad produktas, kurio nori klientas, nėra mūsų pagrindinis produktas ir jį reikia gauti iš išorės, o reikalinga informacija yra sudėtinga.

Aukštos kokybės klientų charakteristikos: stiprybė, vizija, tikri ketinimai ir poreikiai


Šis klientas iš pradžių pateikė Alibaba užklausą. Klientas paklausė apie židinį ir nelabai ką suprato. Taigi aš rekomendavau lauko židinį, kurio klientas nenorėjo. Vėliau, kai klientas man atsiuntė savo tikruosius poreikius, iš pradžių nelabai supratau. Maniau, kad jį domina dujinė laužavietė, ir rekomendavo jį. Vėliau, bendraudamas su kolegomis, supratau, kad klientui reikia kambarinio garo židinio. Teisingai supratus kliento poreikius, klientas buvo labai patenkintas. Pradėjau ieškoti tiekėjų mūsų klientams ir vienu metu radau daug tiekėjų. Pasirinkau gamyklą su visa informacija ir didele pardavimo apimtimi.
Kadangi nesame savo gamykla, taip pat per daug nepridėjau prie kainos, bet neturėjome pranašumo, nes tai nebuvo pagrindinis produktas, todėl per daug energijos į jį nedėjome. Taigi ilgam praradau ryšį su juo. Vėliau klientas vėl atėjo pas mane ir pasakė, kad jam reikia pavyzdžio. Buvau labai šokiruotas, nes mano kaina nebuvo palanki. Galbūt taip buvo todėl, kad turėjau gana išsamią informaciją klientams. Gali būti ir dėl kitų priežasčių, kad klientas pirmiausia paprašė elektroninio židinio pavyzdžio. Po to supažindino mane su kitais savo įmonės kolegomis, o aptarus mokėjimo būdą, užsakymas buvo patvirtintas.
Spalio mėnesį gavęs prekes klientas išbandė pavyzdžius. Bandymo metu taip pat kilo problemų. Jis manė, kad juos sukėlė priedai. Vėliau pagal tiekėjo eksploataciją klientas juos suremontavo. Laimei, klientas yra labai malonūs žmonės, jie sakė, kad mūsų produktai yra puikūs, o mes dabar kalbame apie jų atpirkimą ir reikia paruošti inventorių, bet Palestinos šalis šiuo metu išgyvena karą ir tikimės, kad pasaulis bus ramu ir klientai galės greičiau užsiimti verslu.
Bendraudami su klientais, turite su jais elgtis vienodai. Turite ne tik patenkinti jų poreikius, bet ir būti kantrūs. Nemanykite, kad nėra galimybės, nes tai ne mūsų produktas. Jei būsite visiškai pasiruošę, klientai galės su jumis užmegzti verslą.