나. 고객정보

이름: 나세르 아부샴시아(Nasser AbuShamsia)
국가: 파키스탄
직위: 조달
고객 상황: 팔레스타인의 홈퍼니싱 공급업체
주소: 광저우에 자체 화물 운송업체 보유
제품: 전자 벽난로, 스팀 벽난로

(1) 주문 개요 : 알리바바에 문의, WhatsApp을 통해 한 달 이상의 커뮤니케이션 후 주문
(2) 고객 상황: 팔레스타인의 홈퍼니싱 딜러. 회사 규모가 꽤 큰 것 같습니다. 팔레스타인 최대 규모의 회사라고 한다.

II. 왜 우리에게 주문을 하기로 선택했고 협상 중에 무엇이 막혔습니까?

왜 저에게 주문하기로 결정했는지 물었을 때, 고객의 대답은 우리의 가격이 경쟁력이 있고 제품이 매우 좋다는 것이었습니다. 고객님께서도 칭찬해 주셨는데요. 고객이 원하는 상품이 우리의 주력상품이 아니고 외부에서 소싱을 받아야 하고, 요구하는 정보가 복잡하다는 점이 막히는 점입니다.

고품질 고객의 특성: 강점, 비전, 실제 의도 및 요구 사항


이 고객은 원래 Alibaba에 문의했습니다. 고객은 벽난로에 대해 물었지만 그것에 대해 잘 이해하지 못했습니다. 그래서 고객이 원하지 않는 야외 벽난로를 추천했습니다. 나중에 고객이 나에게 자신의 진정한 요구 사항을 전달한 후 처음에는 잘 이해하지 못했습니다. 가스화덕에 관심이 있는 줄 알고 가스화덕을 추천해주셨어요. 나중에 동료들과 이야기를 나누던 중 고객에게 필요한 것이 실내 증기 벽난로라는 사실을 알게 되었습니다. 고객의 요구사항을 정확하게 이해한 후, 고객은 매우 기뻐했습니다. 저는 고객을 위해 공급업체를 찾기 시작했고 동시에 많은 공급업체를 찾았습니다. 나는 정보가 완벽하고 판매량이 많은 공장을 선택했습니다.
저희는 자체 공장이 아니기 때문에 가격을 너무 많이 추가하지도 않았으나 주력 제품이 아니기 때문에 별 메리트가 없어서 별로 힘을 쏟지 않았습니다. 그래서 그 사람과 오랫동안 연락이 끊겼어요. 나중에 그 손님이 다시 오셔서 샘플이 필요하다고 하더군요. 가격이 메리트가 없어서 상당히 충격을 받았습니다. 어쩌면 고객을 위한 비교적 완전한 정보를 갖고 있었기 때문일 수도 있습니다. 고객님께서 먼저 전자 벽난로 샘플을 요청하신 것은 다른 이유 때문일 수도 있습니다. 그 후 회사의 다른 동료들에게 저를 소개해 주셨고, 결제 방법에 대해 논의한 후 주문이 확정되었습니다.
고객은 10월에 상품을 받은 후 샘플을 테스트했습니다. 테스트 중에 몇 가지 문제도 발생했습니다. 그는 그것이 액세서리 때문에 발생한다고 생각했습니다. 나중에 공급자의 운영에 따라 고객이 수리했습니다. 다행히 고객님께서 아주 좋은 분들이셔서 저희 제품이 훌륭하다고 하시고 지금 재구매 얘기도 하고 재고도 좀 준비해야 하는데 팔레스타인 국가가 지금 전쟁중이라 세계가 잘됐으면 좋겠습니다. 평화로울 것이며 고객은 더 빨리 사업을 할 수 있습니다.
고객과 소통할 때는 고객을 동등하게 대해야 합니다. 당신은 그들의 필요를 충족시킬 뿐만 아니라 그들에게 인내심을 가져야 합니다. 저희 제품이 아니기 때문에 기회가 없다고 생각하지 마세요. 귀하가 완벽하게 준비되어 있다면 고객이 귀하와 비즈니스를 할 수 있을 수도 있습니다.