I. მომხმარებლის ინფორმაცია

სახელი: ნასერ აბუშამსია
ქვეყანა: პაკისტანი
პოზიცია: შესყიდვები
მომხმარებელთა მდგომარეობა: სახლის ავეჯის მიმწოდებელი პალესტინაში
მისამართი: გქონდეთ საკუთარი გადამზიდი გუანჯოუში
პროდუქტები: ელექტრონული ბუხარი, ორთქლის ბუხარი

(1) შეკვეთის მიმოხილვა: შეკითხვა Alibaba-ზე, შეკვეთა განთავსებულია WhatsApp-ის საშუალებით ერთ თვეზე მეტი კომუნიკაციის შემდეგ
(2) მომხმარებელთა მდგომარეობა: სახლის ავეჯის დილერი პალესტინაში. როგორც ჩანს, კომპანია ძალიან დიდია. ამბობენ, რომ ეს არის ყველაზე დიდი კომპანია პალესტინაში.

II. რატომ აირჩიეთ ჩვენთან შეკვეთის განთავსება და რა მოხდა მოლაპარაკების დროს?

კითხვაზე, რატომ აირჩიეს ჩემთან შეკვეთის გაკეთება, მომხმარებლის პასუხი იყო, რომ ჩვენი ფასები კონკურენტუნარიანია და პროდუქცია ძალიან კარგი. მომხმარებელმაც შემაქო. პრობლემა ის არის, რომ პროდუქტი, რომელსაც მომხმარებელს სურს, არ არის ჩვენი მთავარი პროდუქტი და უნდა იყოს მიღებული გარედან, ხოლო საჭირო ინფორმაცია რთულია.

მაღალი ხარისხის მომხმარებლების მახასიათებლები: ძალა, ხედვა, რეალური ზრახვები და საჭიროებები


ამ მომხმარებელმა თავდაპირველად მოითხოვა Alibaba-ზე. მომხმარებელმა ბუხრის შესახებ იკითხა და ბევრი არაფერი ესმოდა. ამიტომ მე ვურჩიე გარე ბუხარი, რომელიც არ იყო ის, რაც მომხმარებელს სურდა. მოგვიანებით, მას შემდეგ, რაც მომხმარებელმა გამომიგზავნა თავისი ნამდვილი საჭიროებები, თავიდან კარგად ვერ გავიგე. მე ვფიქრობდი, რომ ის დაინტერესებული იყო გაზის სახანძრო ორმოთი და რეკომენდაცია გაუწია გაზის საცეცხლე ორმოს. მოგვიანებით, ჩემს კოლეგებთან კომუნიკაციის დროს, აღმოვაჩინე, რომ მომხმარებელს სჭირდებოდა შიდა ორთქლის ბუხარი. მომხმარებელთა საჭიროებების სწორად გაგების შემდეგ, მომხმარებელი ძალიან ბედნიერი იყო. მე დავიწყე მომწოდებლების ძებნა ჩვენი მომხმარებლებისთვის და ერთდროულად ვიპოვე მრავალი მომწოდებელი. ავირჩიე ქარხანა სრული ინფორმაციით და გაყიდვების მაღალი მოცულობით.
იმის გამო, რომ ჩვენ არ ვიყავით ჩვენი საკუთარი ქარხანა, მე ასევე ძალიან ბევრი არ დავამატე ფასზე, მაგრამ ჩვენ არ გვქონდა უპირატესობა, რადგან ეს არ იყო მთავარი პროდუქტი, ამიტომ ჩვენ არ ვხარჯავდით მასში ძალიან ბევრ ენერგიას. ასე რომ, მასთან ურთიერთობა დიდი ხნის განმავლობაში დავკარგე. მოგვიანებით მომხმარებელმა ისევ მოვიდა ჩემთან და მითხრა, რომ ნიმუში სჭირდებოდა. მე საკმაოდ შოკირებული ვიყავი, რადგან ჩემი ფასი არ იყო ხელსაყრელი. შესაძლოა იმიტომ, რომ მომხმარებელთათვის შედარებით სრულყოფილი ინფორმაცია მქონდა. ასევე შეიძლება სხვა მიზეზების გამო მომხმარებელმა ჯერ ელექტრონული ბუხრის ნიმუში მთხოვა. ამის შემდეგ მან თავისი კომპანიის სხვა კოლეგები გამაცნო და გადახდის მეთოდის განხილვის შემდეგ შეკვეთა დადასტურდა.
ოქტომბერში საქონლის მიღების შემდეგ მომხმარებელმა სინჯები შეამოწმა. ტესტის დროს ასევე წარმოიშვა გარკვეული პრობლემები. მას ეგონა, რომ ისინი გამოწვეული იყო აქსესუარებით. მოგვიანებით, მომწოდებლის მუშაობის მიხედვით, მომხმარებელმა შეაკეთა ისინი. საბედნიეროდ, მომხმარებელი ძალიან კარგი ხალხია, მათ თქვეს, რომ ჩვენი პროდუქცია შესანიშნავია და ჩვენ ახლა ვსაუბრობთ მათ შესყიდვაზე და უნდა მოვამზადოთ ინვენტარი, მაგრამ პალესტინის ქვეყანა ამჟამად ომს განიცდის და ჩვენ ვიმედოვნებთ, რომ მსოფლიო იქნება მშვიდობიანი და კლიენტებს შეუძლიათ უფრო ადრე აკეთონ ბიზნესი.
მომხმარებლებთან ურთიერთობისას მათ თანაბრად უნდა მოეპყროთ. თქვენ არა მხოლოდ უნდა დააკმაყოფილოთ მათი მოთხოვნილებები, არამედ მოთმინებითაც იყოთ მათ მიმართ. არ იფიქროთ, რომ შანსი არ არის, რადგან ეს ჩვენი პროდუქტი არ არის. თუ თქვენ სრულად ხართ მომზადებული, მომხმარებელს შეუძლია თქვენთან საქმის კეთება.