I. 顧客情報

名前：マリア・アンダーソン
国: アメリカ
アイデンティティ: 個人
顧客の状況: 家の装飾用に 1 セットのガス焚き火台が必要です。
住所: アメリカ
製品: ガスファイヤーピット

お客様は自分の部屋をファイヤーピットで飾りたいと考えています。しかし、彼の部屋には喫煙者のデザインがないため、ウェブで適切な製品を検索した要件と当社の AHL に基づいて、薪ストーブの代わりにガスファイヤーピットを配置したいと考えています。 GAS FIRE PITは、部屋に暖房を提供したり、部屋に置く装飾品として使用したりすることができ、彼の要望に最も適した製品です。例えば、製品に関するすべての個別の要件を満たすことができる特別なカスタマイズサービスは、彼にとってより魅力的です。 、彼はソファセットに合わせてカスタマイズされたサイズを入手したいだけであり、部屋のスタイルに合わせた色も入手したいと考えています。当社の専門的な生産と設計の経験は、顧客のすべての個別の要件を満たしました。

ここでは、当社のガス焚き火台に関するお客様とのコミュニケーションプロセスを説明します。

II.コールテン鋼ガス焚き火台を購入する前のヒント

特別な設計のガス焚き火台に対するお客様の真のニーズを把握した後、お客様の使用状況と環境を尋ねることにより、適切な設計の焚き火台をお客様に推奨します。

1) ガスタンクまたは天然ガスを使用しますか?

オリジナルの燃料に従って、顧客に合わせたガスファイヤーピットの高さを提供します。たとえば、内部にガスタンクを入れたい場合、ファイヤーピットの高さは少なくとも600mm必要です。
お客様がソフトガスパイプで接続された屋外のガスタンクを使用したい場合は、コーヒーを飲みながら座るときにテーブルとして使用できるタンクカバーをお勧めします。見た目が美しいだけでなく、追加の家具としても使用できます。つまり、二重の価値があります。顧客のコストを削減します。詳細について話し合い、最終的にお客様は内部のガソリンタンクを確認しました。

2) ガス焚き火台の色は何色ですか?

AHLガスファイヤーピットの標準モデルとして、事前錆びた色とカラー塗装があり、すべての色は顧客としてカスタマイズできます。特別な色の顧客のニーズを満たすためにカスタマイズされたカラーサービスを提供し、視覚的に魅力的な装飾を受けることができます。顧客の参考用にカラーチャートを送信した後、最終的にカスタマイズ用のグレーの色を確認します。

お客様がご自身で通関手続きを行えるかどうかを確認するためにお客様と貨物の発送について話し合い、お客様が直面する可能性のあるすべての問題を解決しました。最終的に、私たちはお客様の玄関先住所に貨物を発送することにこだわりました。つまり、貨物を玄関先に発送します。その他の料金はお客様ご負担で、自宅でお待ちいただくだけでOKです。

Ⅲ．結論

すべての仕様がお客様によって確認された後、当社は直接注文生産を進め、お客様の参照用に納期シートを作成し、すべての進捗状況がお客様の管理下にあることをお客様に知らせます。
貨物の生産が完了したら、点火テストのビデオを顧客に送信し、すべてが正常に動作していることを示し、顧客が確認した後、貨物を直接発送し、同時に顧客に出荷日を伝え、顧客の参照用に出荷書類を共有します。
このようなセルフユースのお客様と同様に、私たちはプロであることだけでなく、お客様がガス焚き火台製品をよく理解できるように、製品の使用環境をできる限り紹介し、お客様の本当の要望を明確にする必要があります。メーカーもそうですが、それよりも重要なのは、お客様に当社の製品をもっと知っていただき、ご要望に満足していただくことで、取引が成立するということです。