I. 顧客情報

名前：ナセル・アブシャムシア
国: パキスタン
役職: 調達
お客様の状況: パレスチナの家庭用家具サプライヤー
住所: 広州に自社の運送業者がある
製品: 電子暖炉、スチーム暖炉

(1) 注文概要：アリババで問い合わせ、WhatsAppで1ヶ月以上のやり取りを経て注文
(2) お客様の状況: パレスチナの家具販売店。会社はとても大きいようです。パレスチナ最大の企業だそうです。

II.なぜ当社に発注したのか、また交渉中に何が引っかかったのか?

なぜ私に注文することにしたのかと尋ねると、お客様の答えは、当社の価格は競争力があり、製品は非常に優れているからでした。お客様にも褒めていただきました。行き詰まっているのは、顧客が望む商品が当社の主力商品ではなく外部から調達する必要があり、必要な情報が複雑であることです。

優良顧客の特徴：強み、ビジョン、本音、ニーズ


この顧客はもともとアリババに問い合わせをしていました。お客様は暖炉について質問しましたが、あまり理解していませんでした。そこで私は屋外暖炉を勧めましたが、これはお客様の希望ではありませんでした。その後、お客様が本当のニーズを私に送ってきたのですが、最初はそれがよくわかりませんでした。彼はガス焚き火台に興味があり、ガス焚き火台を勧めたのだと思いました。その後、同僚とのコミュニケーション中に、お客様が必要としているのは屋内の蒸気暖炉であることがわかりました。顧客のニーズを正しく理解した後、顧客は非常に満足しました。私は顧客のサプライヤーを探し始め、同時に多くのサプライヤーを見つけました。情報が充実していて販売量が多い工場を選びました。
自社工場ではなかったので、価格もあまり上げませんでしたが、主力商品ではなかったのでメリットもなかったので、あまり力を入れませんでした。それで彼とは長い間連絡が取れなくなりました。その後、お客様が再び私のところに来て、サンプルが必要だと言いました。価格的には有利ではなかったのでかなりショックでした。もしかしたら、私が顧客向けの情報を比較的充実させていたからかもしれません。他の理由もあるかもしれませんが、お客様は最初に電子暖炉のサンプルを求められ、その後、会社の他の同僚を紹介していただき、支払い方法について相談した後、注文が確定しました。
10月に商品を受け取った後、顧客はサンプルをテストしました。テスト中にいくつかの問題も発生しました。彼はそれらがアクセサリーによって引き起こされていると考えました。その後、仕入先の作業に従い、お客様が修理を行いました。幸いなことに、お客様はとても良い人たちで、当社の製品は素晴らしいと言ってくれました。現在、再購入について話し合っており、在庫を準備する必要がありますが、パレスチナの国は現在戦争に直面しており、世界が平和になることを願っています。平和になり、顧客はより早く取引できるようになります。
顧客とコミュニケーションをとるときは、顧客を平等に扱わなければなりません。彼らのニーズを満たすだけでなく、辛抱強く対応する必要もあります。当社の製品ではないから仕方ないと考えないでください。十分な準備ができていれば、顧客はあなたと取引できるかもしれません。