א. רקע

הלקוח, ג'ון ברייס, הוא מעצב מאוסטרליה שתכנן אולם תצוגה עבור חברת כרייה. בבחירת מוצרי המסך ורשת התיל הוא קיווה שהמוצרים יוכלו להתאים לסגנון העיצוב הכללי של אולם התצוגה, ויחד עם זאת להיות עמידים בפני מזג אוויר, עמידים בפני קורוזיה ואסתטיים. לאחר מחקר שוק, הוא בחר במותג AHLמסכי פלדת קורטןורשת תיל.

II. דרישת לקוחות ותקשורת

בתהליך התקשורת עם הלקוח, למדנו שלג'ון יש דרישות גבוהות לאיכות, למראה ולשיטות ההתקנה של המוצרים. הוא קיווה שהמָסָךיכול להציג סגנון עיצוב פשוט ונדיב, ובו זמנית לקבל אוורור טוב יותר ופונקציית שמשייה. עבור רשת התיל, הוא דרש חוזק מספיק ועמידות בפני קורוזיה כדי לעמוד בתנאים הקשים של סביבת הכרייה.

III. תוכנית מוצר והצעת מחיר

כמענה לצרכי הלקוח, סיפקנו מגוון שלמסך פלדת קורטןפתרונות ומומלצים עבורו מוצרי רשת תיל מתאימים. על מנת לענות על צרכי הלקוח לאוורור ושמשיה, הוספנו לעיצוב המסך את אלמנט התריסים המאפשר למסך לווסת אור תוך שמירה על אוורור. עבור רשת התיל, בחרנו חומרים בעלי חוזק גבוה ותכונות אנטי קורוזיה טובות כדי להבטיח שניתן להשתמש בה לאורך זמן בסביבת כרייה.

בשלב הצעת המחיר מסרנו ללקוח הצעת מחיר מפורטת הכוללת חומר, מפרט, כמות, מחיר יחידה ועלות התקנה של המוצר. בהתחשב בתקציב ובצרכים של הלקוח, העמדנו ללקוח תוכנית מועדפת, שהובילה בסופו של דבר לחתימת החוזה.

IV. החוזה נחתם וביצועו

לאחר שאישרו את הכוונה לשתף פעולה, חתמו שני הצדדים על החוזה. על מנת להבטיח אספקה ​​והתקנה בזמן של המוצרים, אנו שומרים על תקשורת צמודה עם הלקוח ומדווחים על ההתקדמות באופן שוטף. במהלך תהליך הייצור אנו בודקים בקפדנות את איכות המוצרים על מנת להבטיח שכל מוצר עומד בדרישות הלקוח.

V. שירות לאחר המכירה ומשוב לקוחות

לאחר אספקת המוצרים, אנו מספקים ללקוחות שירות לאחר מכירה מושלם, כולל ביקורים חוזרים שוטפים, תחזוקה וכדומה. הלקוח מרוצה מהמוצרים והשירותים שלנו, וחושב שהמוצרים שלנו לא רק עונים על צרכיו, אלא גם חוסכים לו בעלויות. הוא גם המליץ ​​לנו על לקוחות אחרים, בתקווה שנוכל לספק להם מוצרים ושירותים איכותיים.

VI. סיכום מקרה ותחזית עתיד

באמצעות מקרה זה, אנו מבינים לעומק את החשיבות של צרכי הלקוח. רק על ידי הבנה מעמיקה של צרכי הלקוחות ומתן מוצרים ושירותים מקצועיים נוכל לזכות באמון ובתמיכה של הלקוחות. בעתיד, נמשיך לעבוד קשה כדי לשפר את הכוח שלנו כדי לענות טוב יותר על צרכי הלקוחות. יחד עם זאת, צריך גם ללמוד מאנשי מכירות מעולים, לצבור יותר ניסיון, לסקור לא פעם את התיקים שסגרנו ואת אלו שלא הגיעו להזמנה, ללמוד מניסיון ולקחים, כדי שנוכל להפוך ליותר ויותר אנשי מכירות מעולים. .