I. Informazioni sul cliente

Nome: Nasser AbuShamsia
Nazione: Pakistan
Posizione: Appalti
Situazione del cliente: un fornitore di arredamento per la casa in Palestina
Indirizzo: abbiamo un proprio spedizioniere a Guangzhou
Prodotti: camino elettronico, camino a vapore

(1) Panoramica dell'ordine: richiesta su Alibaba, ordine effettuato dopo più di un mese di comunicazione tramite WhatsApp
(2) Situazione del cliente: un rivenditore di arredamento per la casa in Palestina. L'azienda sembra essere molto grande. Si dice che sia la più grande azienda della Palestina.

II. Perché hai scelto di effettuare un ordine con noi e cosa è rimasto bloccato durante la negoziazione?

Alla domanda sul motivo per cui hanno scelto di effettuare un ordine con me, la risposta del cliente è stata che i nostri prezzi sono competitivi e i prodotti sono molto buoni. Anche il cliente mi ha elogiato. Il punto bloccato è che il prodotto che il cliente desidera non è il nostro prodotto principale e deve provenire dall’esterno e le informazioni richieste sono complesse.

Caratteristiche dei clienti di alta qualità: forza, visione, intenzioni e bisogni reali

Questo cliente originariamente aveva effettuato una richiesta su Alibaba. Il cliente ha chiesto del caminetto e non ne ha capito molto. Quindi ho consigliato un caminetto da esterno, che non era ciò che il cliente voleva. Successivamente, dopo che il cliente mi ha comunicato le sue vere esigenze, all'inizio non l'ho capito molto bene. Pensavo che fosse interessato al camino a gas e lo consigliavo. Successivamente, durante la comunicazione con i miei colleghi, ho scoperto che ciò di cui il cliente aveva bisogno era un camino a vapore per interni. Dopo aver compreso correttamente le esigenze del cliente, il cliente era molto soddisfatto. Ho iniziato a cercare fornitori per i nostri clienti e ho trovato molti fornitori allo stesso tempo. Ho scelto una fabbrica con informazioni complete e un elevato volume di vendite.

Dato che non eravamo una fabbrica nostrana, non ho aggiunto troppo al prezzo, ma non avevamo alcun vantaggio perché non era il prodotto principale, quindi non ci abbiamo messo troppa energia. Quindi ho perso i contatti con lui per molto tempo. Più tardi, il cliente venne di nuovo da me e disse che aveva bisogno di un campione. Sono rimasto piuttosto scioccato perché il mio prezzo non era vantaggioso. Forse era perché avevo informazioni relativamente complete per i clienti. Può darsi anche per altri motivi che il cliente abbia prima chiesto un campione di un caminetto elettronico. Poi mi ha presentato ad altri colleghi della sua azienda e, dopo aver discusso la modalità di pagamento, l'ordine è stato confermato.

Dopo aver ricevuto la merce nel mese di ottobre, il cliente ha testato i campioni. Durante il test si sono verificati anche alcuni problemi. Pensava che fossero causati dagli accessori. Successivamente, secondo l'operazione del fornitore, il cliente li ha riparati. Fortunatamente, il cliente è una persona molto gentile, ha detto che i nostri prodotti sono ottimi e ora stiamo parlando di riacquistarli e dobbiamo preparare un inventario, ma il paese palestinese sta attualmente vivendo una guerra e speriamo che il mondo sarà pacifico e i clienti potranno fare affari prima. Quando comunichi con i clienti, devi trattarli allo stesso modo. Non devi solo soddisfare i loro bisogni, ma anche essere paziente con loro. Non pensare che non ci siano possibilità perché non è il nostro prodotto. Se sei completamente preparato, i clienti potrebbero essere in grado di fare affari con te.