I. Informasi Pelanggan

Nama: Nasser AbuShamsia
Negara: Pakistan
Posisi: Pengadaan
Situasi pelanggan: Pemasok perabot rumah tangga di Palestina
Alamat: Memiliki perusahaan ekspedisi sendiri di Guangzhou
Produk: perapian elektronik, perapian uap

(1) Ikhtisar pesanan: Pertanyaan tentang Alibaba, pesanan dilakukan setelah lebih dari sebulan komunikasi melalui WhatsApp
(2) Situasi pelanggan: Dealer perabot rumah tangga di Palestina. Perusahaan itu tampaknya sangat besar. Dikatakan sebagai perusahaan terbesar di Palestina.

II. Mengapa Anda memilih untuk memesan dengan kami dan apa yang terhambat selama negosiasi?

Ketika ditanya mengapa mereka memilih memesan dengan saya, jawaban pelanggan adalah harga kami kompetitif dan produknya sangat bagus. Pelanggan juga memuji saya. Kendalanya adalah produk yang diinginkan pelanggan bukanlah produk utama kami dan perlu bersumber dari luar, serta informasi yang dibutuhkan rumit.

Karakteristik pelanggan berkualitas tinggi: kekuatan, visi, niat dan kebutuhan nyata

Pelanggan ini awalnya mengajukan pertanyaan di Alibaba. Pelanggan bertanya tentang perapian dan tidak mengerti banyak tentangnya. Jadi saya merekomendasikan perapian luar ruangan, yang bukan merupakan keinginan pelanggan. Belakangan, setelah pelanggan mengirimkan kebutuhan sebenarnya kepada saya, saya tidak memahaminya dengan baik pada awalnya. Saya pikir dia tertarik dengan lubang api gas dan merekomendasikan lubang api gas. Belakangan, saat berkomunikasi dengan rekan-rekan saya, saya menemukan bahwa yang dibutuhkan pelanggan adalah perapian uap dalam ruangan. Setelah memahami kebutuhan pelanggan dengan benar, pelanggan merasa sangat senang. Saya mulai mencari pemasok untuk pelanggan kami dan menemukan banyak pemasok pada saat yang bersamaan. Saya memilih pabrik dengan informasi lengkap dan volume penjualan tinggi.

Karena kami bukan pabrik sendiri, saya juga tidak menambah harga terlalu banyak, tapi kami tidak mendapat keuntungan karena itu bukan produk utama, jadi kami tidak mengeluarkan terlalu banyak tenaga untuk itu. Jadi saya kehilangan kontak dengannya untuk waktu yang lama. Belakangan, pelanggan tersebut mendatangi saya lagi dan mengatakan dia membutuhkan sampel. Saya cukup terkejut karena harga saya tidak menguntungkan. Mungkin karena saya punya informasi yang relatif lengkap untuk pelanggan. Mungkin juga karena alasan lain pelanggan pertama kali meminta sampel perapian elektronik. Kemudian setelah itu, dia memperkenalkan saya kepada rekan-rekan lain di perusahaannya, dan setelah berdiskusi tentang metode pembayaran, pesanan pun dikonfirmasi.

Setelah menerima barang pada bulan Oktober, pelanggan menguji sampelnya. Selama pengujian, beberapa masalah juga terjadi. Dia pikir itu disebabkan oleh aksesorisnya. Kemudian, menurut operasi pemasok, pelanggan memperbaikinya. Untungnya, pelanggannya adalah orang-orang yang sangat baik, mereka mengatakan bahwa produk kami bagus, dan kami sekarang berbicara tentang pembelian kembali, dan kami perlu menyiapkan beberapa inventaris, tetapi negara Palestina saat ini sedang mengalami perang, dan kami berharap dunia akan damai dan pelanggan dapat melakukan bisnis lebih cepat. Saat berkomunikasi dengan pelanggan, Anda harus memperlakukan mereka sama. Anda tidak hanya harus memenuhi kebutuhan mereka, tetapi juga bersabar terhadap mereka. Jangan dikira tidak ada peluang karena itu bukan produk kami. Jika Anda sudah siap sepenuhnya, pelanggan mungkin bisa berbisnis dengan Anda.