I. Ügyféltájékoztató

Név: Nasser AbuShamsia
Ország: Pakisztán
Beosztás: beszerzés
Ügyfélhelyzet: Lakberendezési beszállító Palesztinában
Cím: saját szállítmányozója van Guangzhouban
Termékek: elektronikus kandalló, gőz kandalló

(1) Megrendelés áttekintése: Érdeklődés az Alibabáról, a megrendelés több mint egy hónapos WhatsApp kommunikáció után történt
(2) Ügyfélhelyzet: Lakberendezési kereskedő Palesztinában. A társaság nagyon nagynak tűnik. Állítólag Palesztina legnagyobb vállalata.

II. Miért döntött úgy, hogy nálunk rendel, és mi akadt el a tárgyalás során?

Arra a kérdésre, hogy miért választottak nálam rendelést, az ügyfél azt válaszolta, hogy az áraink versenyképesek és a termékek nagyon jók. Az ügyfél is megdicsért. A megrekedt pont az, hogy a vásárló által keresett termék nem a fő termékünk, és azt kívülről kell beszerezni, és a szükséges információk összetettek.

A kiváló minőségű ügyfelek jellemzői: erő, jövőkép, valódi szándékok és igények

Ez az ügyfél eredetileg az Alibabáról kérdezett. Az ügyfél a kandallóról kérdezett, és nem sokat értett belőle. Ezért egy kültéri kandallót javasoltam, amit az ügyfél nem szeretett volna. Később, miután az ügyfél elküldte nekem a valódi igényeit, először nem nagyon értettem. Azt hittem, érdekli a gáztűzhely, és ajánlotta a gáztűzhelyet. Később, a kollégáimmal folytatott kommunikáció során rájöttem, hogy az ügyfélnek egy beltéri gőzkandallóra van szüksége. Miután helyesen megértette az ügyfél igényeit, az ügyfél nagyon boldog volt. Elkezdtem beszállítókat keresni ügyfeleink számára, és egyszerre sok beszállítót találtam. Olyan gyárat választottam, amely teljes körű információval és nagy értékesítési volumennel rendelkezik.

Mivel nem a saját gyárunk volt, én sem raktam túl sokat az árba, de nem volt előnyünk, mert nem ez volt a fő termék, így nem fektettünk bele túl sok energiát. Így hosszú időre elvesztettem vele a kapcsolatot. Később az ügyfél ismét odajött hozzám, és azt mondta, hogy szüksége van egy mintára. Nagyon megdöbbentem, mert az áram nem volt előnyös. Talán azért, mert viszonylag teljes körű információval rendelkeztem az ügyfelek számára. Más okok miatt is előfordulhat, hogy a vásárló először egy elektronikus kandalló mintáját kérte. Ezt követően bemutatott a cégében dolgozó többi kollégának, és a fizetési mód megbeszélése után a rendelés visszaigazolódott.

Az áru októberi átvétele után a vásárló megvizsgálta a mintákat. A teszt során néhány probléma is előfordult. Azt hitte, a tartozékok okozták. Később a szállító működésének megfelelően a megrendelő megjavította őket. Szerencsére az ügyfél nagyon kedves ember, azt mondták, hogy a termékeink nagyszerűek, és most a visszavásárlásról beszélünk, és leltárt kell készíteni, de a palesztin országban jelenleg háború zajlik, és reméljük, hogy a világ békés lesz, és az ügyfelek hamarabb üzletelhetnek. Az ügyfelekkel való kommunikáció során egyenlő bánásmódban kell részesíteni őket. Nemcsak kielégíteni kell az igényeiket, hanem türelmesnek is kell lenni velük. Ne gondolja, hogy nincs esély, mert ez nem a mi termékünk. Ha teljesen felkészült, az ügyfelek üzletet köthetnek Önnel.