I. Informacije o kupcu

Ime: Nasser AbuShamsia
Država: Pakistan
Pozicija: Nabava
Situacija s kupcem: Dobavljač namještaja za dom u Palestini
Adresa: imati vlastitog špeditera u Guangzhou
Proizvodi: elektronski kamin, parni kamin

(1) Pregled narudžbe: Upit na Alibabi, narudžba poslana nakon više od mjesec dana komunikacije putem WhatsAppa
(2) Situacija kupca: trgovac namještajem za dom u Palestini. Čini se da je tvrtka vrlo velika. Rečeno je da je to najveća tvrtka u Palestini.

II. Zašto ste se odlučili naručiti kod nas i što je zapelo tijekom pregovora?

Na pitanje zašto su se odlučili naručiti kod mene, kupci su odgovorili da su naše cijene konkurentne, a proizvodi jako dobri. I kupac me pohvalio. Problem je u tome što proizvod koji kupac želi nije naš glavni proizvod i treba ga nabaviti izvana, a potrebne informacije su složene.

Karakteristike kvalitetnih kupaca: snaga, vizija, stvarne namjere i potrebe


Ovaj je kupac prvotno postavio upit na Alibabi. Kupac je pitao za kamin i nije mu bilo jasno. Stoga sam preporučio vanjski kamin, što kupac nije želio. Kasnije, nakon što mi je kupac poslao svoje stvarne potrebe, u početku to nisam dobro razumio. Mislio sam da ga zanima plinsko ložište i preporučio sam plinsko ložište. Kasnije sam, tijekom komunikacije sa svojim kolegama, otkrio da ono što kupac treba je unutarnji parni kamin. Nakon što sam ispravno razumio potrebe kupca, kupac je bio vrlo sretan. Počeo sam tražiti dobavljače za naše kupce i našao sam mnogo dobavljača u isto vrijeme. Izabrao sam tvornicu s potpunim informacijama i velikim opsegom prodaje.
Budući da nismo bili vlastita tvornica, također nisam previše dodavao na cijenu, ali nismo imali nikakvu prednost jer to nije bio glavni proizvod, pa nismo uložili previše energije u njega. Tako sam na duže vrijeme izgubio kontakt s njim. Kasnije mi je kupac ponovno došao i rekao da mu treba uzorak. Bio sam prilično šokiran jer moja cijena nije bila povoljna. Možda zato što sam imao relativno potpune informacije za kupce. Možda je i iz drugih razloga kupac prvo tražio uzorak elektronskog kamina. Zatim me je upoznao s ostalim kolegama u svojoj tvrtki, a nakon razgovora o načinu plaćanja narudžba je potvrđena.
Nakon primitka robe u listopadu, kupac je testirao uzorke. Tijekom testa pojavili su se i neki problemi. Mislio je da su uzrokovani priborom. Kasnije ih je kupac, sukladno poslovanju dobavljača, popravio. Srećom, kupac je vrlo ljubazan narod, rekli su da su naši proizvodi izvrsni i sada razgovaramo o njihovoj ponovnoj kupnji i moramo pripremiti neke zalihe, ali palestinska zemlja trenutno proživljava rat i nadamo se da će svijet bit će mirno i kupci će moći poslovati ranije.
U komunikaciji s kupcima morate ih tretirati ravnopravno. Ne samo da morate zadovoljiti njihove potrebe, već i biti strpljivi s njima. Nemojte misliti da nema šanse jer to nije naš proizvod. Ako ste u potpunosti spremni, klijenti će možda moći poslovati s vama.