I. ग्राहक सूचना

नाम: नासिर अबुशम्सिया
देश: पाकिस्तान
पद: खरीद
ग्राहक स्थिति: फ़िलिस्तीन में एक घरेलू साज-सज्जा आपूर्तिकर्ता
पता: गुआंगज़ौ में अपना स्वयं का फ्रेट फारवर्डर है
उत्पाद: इलेक्ट्रॉनिक फायरप्लेस, स्टीम फायरप्लेस

(1) ऑर्डर अवलोकन: अलीबाबा पर पूछताछ, व्हाट्सएप के माध्यम से संचार के एक महीने से अधिक समय के बाद ऑर्डर दिया गया
(2) ग्राहक स्थिति: फिलिस्तीन में एक होम फर्निशिंग डीलर। कंपनी बहुत बड़ी लगती है. इसे फ़िलिस्तीन की सबसे बड़ी कंपनी कहा जाता है।

द्वितीय. आपने हमारे साथ ऑर्डर देना क्यों चुना और बातचीत के दौरान क्या अटका?

जब पूछा गया कि उन्होंने मेरे साथ ऑर्डर देना क्यों चुना, तो ग्राहक का जवाब था कि हमारी कीमतें प्रतिस्पर्धी हैं और उत्पाद बहुत अच्छे हैं। कस्टमर ने भी मेरी तारीफ की. अटकी हुई बात यह है कि ग्राहक जो उत्पाद चाहता है वह हमारा मुख्य उत्पाद नहीं है और उसे बाहर से प्राप्त करने की आवश्यकता है, और आवश्यक जानकारी जटिल है।

उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहकों के लक्षण: ताकत, दूरदर्शिता, वास्तविक इरादे और जरूरतें

इस ग्राहक ने मूल रूप से अलीबाबा पर पूछताछ की थी। ग्राहक ने फायरप्लेस के बारे में पूछा और उसे इसके बारे में ज्यादा समझ नहीं आया। इसलिए मैंने एक आउटडोर फायरप्लेस की सिफारिश की, जो ग्राहक नहीं चाहता था। बाद में, जब ग्राहक ने मुझे अपनी वास्तविक ज़रूरतें भेजीं, तो पहले तो मैं इसे बहुत अच्छी तरह से समझ नहीं पाया। मुझे लगा कि उन्हें गैस अग्निकुंड में रुचि है और उन्होंने गैस अग्निकुंड की सिफारिश की। बाद में, अपने सहकर्मियों के साथ संचार के दौरान, मुझे पता चला कि ग्राहक को एक इनडोर स्टीम फायरप्लेस की आवश्यकता थी। ग्राहक की ज़रूरतों को सही ढंग से समझने के बाद, ग्राहक बहुत खुश था। मैंने अपने ग्राहकों के लिए आपूर्तिकर्ताओं की तलाश शुरू की और एक ही समय में कई आपूर्तिकर्ता मिले। मैंने संपूर्ण जानकारी और उच्च बिक्री मात्रा वाली फ़ैक्टरी चुनी।

चूँकि हमारी अपनी फ़ैक्टरी नहीं थी, इसलिए मैंने भी कीमत में ज़्यादा कुछ नहीं जोड़ा, लेकिन हमें कोई फ़ायदा नहीं हुआ क्योंकि यह मुख्य उत्पाद नहीं था, इसलिए हमने इसमें ज़्यादा ऊर्जा नहीं लगाई। इसलिए काफी समय तक मेरा उनसे संपर्क टूट गया.' बाद में, ग्राहक फिर से मेरे पास आया और कहा कि उसे एक नमूने की आवश्यकता है। मैं काफी हैरान था क्योंकि मेरी कीमत फायदेमंद नहीं थी। शायद ऐसा इसलिए था क्योंकि मेरे पास ग्राहकों के लिए अपेक्षाकृत पूरी जानकारी थी। यह अन्य कारणों से भी हो सकता है कि ग्राहक ने पहले इलेक्ट्रॉनिक फायरप्लेस का नमूना मांगा। उसके बाद, उसने मुझे अपनी कंपनी के अन्य सहयोगियों से मिलवाया, और भुगतान विधि पर चर्चा करने के बाद ऑर्डर की पुष्टि की गई।

अक्टूबर में सामान प्राप्त करने के बाद, ग्राहक ने नमूनों का परीक्षण किया। परीक्षण के दौरान कुछ दिक्कतें भी आईं. उसने सोचा कि ऐसा सहायक उपकरणों के कारण हुआ है। बाद में, आपूर्तिकर्ता के संचालन के अनुसार, ग्राहक ने उनकी मरम्मत की। सौभाग्य से, ग्राहक बहुत अच्छे लोग हैं, उन्होंने कहा कि हमारे उत्पाद बहुत अच्छे हैं, और हम अब उन्हें पुनर्खरीद करने के बारे में बात कर रहे हैं, और हमें कुछ सूची तैयार करने की ज़रूरत है, लेकिन फ़िलिस्तीनी देश इस समय युद्ध का सामना कर रहा है, और हमें उम्मीद है कि दुनिया शांतिपूर्ण रहेगा और ग्राहक जल्दी कारोबार कर सकेंगे। ग्राहकों के साथ संवाद करते समय, आपको उनके साथ समान व्यवहार करना चाहिए। आपको न केवल उनकी ज़रूरतें पूरी करनी चाहिए, बल्कि उनके साथ धैर्य भी रखना चाहिए। ऐसा मत सोचो कि कोई मौका नहीं है क्योंकि यह हमारा उत्पाद नहीं है। यदि आप पूरी तरह से तैयार हैं, तो ग्राहक आपके साथ व्यापार करने में सक्षम हो सकते हैं।