I. ગ્રાહક માહિતી

નામ: નાસીર અબુ શમસિયા
દેશ: પાકિસ્તાન
પોઝિશન: પ્રાપ્તિ
ગ્રાહકની સ્થિતિ: પેલેસ્ટાઇનમાં ઘરનું ફર્નિશિંગ સપ્લાયર
સરનામું: ગુઆંગઝુમાં પોતાનું ફ્રેટ ફોરવર્ડર ધરાવો
પ્રોડક્ટ્સ: ઇલેક્ટ્રોનિક ફાયરપ્લેસ, સ્ટીમ ફાયરપ્લેસ

(1) ઓર્ડર વિહંગાવલોકન: અલીબાબા પર પૂછપરછ, વોટ્સએપ દ્વારા એક મહિનાથી વધુ વાતચીત પછી ઓર્ડર આપવામાં આવ્યો
(2) ગ્રાહકની સ્થિતિ: પેલેસ્ટાઇનમાં ઘરની સજાવટનો વેપારી. કંપની ઘણી મોટી લાગે છે. તે પેલેસ્ટાઈનની સૌથી મોટી કંપની હોવાનું કહેવાય છે.

II. તમે અમારી સાથે ઓર્ડર આપવાનું કેમ પસંદ કર્યું અને વાટાઘાટો દરમિયાન શું અટક્યું?

જ્યારે પૂછવામાં આવ્યું કે તેઓએ મારી સાથે ઓર્ડર આપવાનું શા માટે પસંદ કર્યું, ગ્રાહકનો જવાબ હતો કે અમારી કિંમતો સ્પર્ધાત્મક છે અને ઉત્પાદનો ખૂબ સારા છે. ગ્રાહકે પણ મારા વખાણ કર્યા. અટવાયેલો મુદ્દો એ છે કે ગ્રાહક જે ઉત્પાદન ઇચ્છે છે તે આપણું મુખ્ય ઉત્પાદન નથી અને તે બહારથી મેળવવાની જરૂર છે અને જરૂરી માહિતી જટિલ છે.

ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા ગ્રાહકોની લાક્ષણિકતાઓ: શક્તિ, દ્રષ્ટિ, વાસ્તવિક હેતુઓ અને જરૂરિયાતો


આ ગ્રાહકે મૂળરૂપે અલીબાબા પર તપાસ કરી હતી. ગ્રાહકે ફાયરપ્લેસ વિશે પૂછ્યું અને તેના વિશે વધુ સમજાયું નહીં. તેથી મેં આઉટડોર ફાયરપ્લેસની ભલામણ કરી, જે ગ્રાહકને જોઈતું ન હતું. બાદમાં, ગ્રાહકે મને તેની સાચી જરૂરિયાતો મોકલ્યા પછી, હું તેને શરૂઆતમાં સારી રીતે સમજી શક્યો નહીં. મને લાગ્યું કે તેને ગેસ ફાયર પિટમાં રસ છે અને તેણે ગેસ ફાયર પિટની ભલામણ કરી. પાછળથી, મારા સાથીદારો સાથે વાતચીત દરમિયાન, મેં શોધ્યું કે ગ્રાહકને ઇન્ડોર સ્ટીમ ફાયરપ્લેસની જરૂર હતી. ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને યોગ્ય રીતે સમજ્યા પછી, ગ્રાહક ખૂબ જ ખુશ હતો. મેં અમારા ગ્રાહકો માટે સપ્લાયર્સ શોધવાનું શરૂ કર્યું અને એક જ સમયે ઘણા સપ્લાયર મળ્યા. મેં સંપૂર્ણ માહિતી અને ઉચ્ચ વેચાણ વોલ્યુમ સાથે ફેક્ટરી પસંદ કરી.
કારણ કે અમે અમારી પોતાની ફેક્ટરી ન હતી, મેં પણ કિંમતમાં વધુ પડતો ઉમેરો કર્યો ન હતો, પરંતુ અમને કોઈ ફાયદો થયો ન હતો કારણ કે તે મુખ્ય ઉત્પાદન ન હતું, તેથી અમે તેમાં વધારે ઊર્જા નાખી ન હતી. તેથી મેં લાંબા સમયથી તેની સાથે સંપર્ક ગુમાવ્યો હતો. બાદમાં, ગ્રાહક ફરીથી મારી પાસે આવ્યો અને કહ્યું કે તેને નમૂનાની જરૂર છે. મને ખૂબ આઘાત લાગ્યો કારણ કે મારી કિંમત ફાયદાકારક ન હતી. કદાચ તે એટલા માટે હતું કારણ કે મારી પાસે ગ્રાહકો માટે પ્રમાણમાં સંપૂર્ણ માહિતી હતી. તે અન્ય કારણોસર પણ હોઈ શકે છે કે ગ્રાહકે પહેલા ઈલેક્ટ્રોનિક ફાયરપ્લેસનો નમૂનો માંગ્યો હતો. તે પછી, તેણે મને તેની કંપનીમાં અન્ય સાથીદારો સાથે પરિચય કરાવ્યો, અને ચુકવણી પદ્ધતિ વિશે ચર્ચા કર્યા પછી, ઓર્ડરની પુષ્ટિ થઈ.
ઑક્ટોબરમાં માલ મળ્યા પછી, ગ્રાહકે નમૂનાઓનું પરીક્ષણ કર્યું. પરીક્ષણ દરમિયાન, કેટલીક સમસ્યાઓ પણ આવી. તેણે વિચાર્યું કે તેઓ એસેસરીઝને કારણે છે. બાદમાં, સપ્લાયરની કામગીરી મુજબ, ગ્રાહકે તેમને સમારકામ કર્યું. સદનસીબે, ગ્રાહક ખૂબ જ સરસ લોકો છે, તેઓએ કહ્યું કે અમારા ઉત્પાદનો મહાન છે, અને અમે હવે તેમને પુનઃખરીદવાની વાત કરી રહ્યા છીએ, અને અમારે કેટલીક ઇન્વેન્ટરી તૈયાર કરવાની જરૂર છે, પરંતુ પેલેસ્ટિનિયન દેશ હાલમાં યુદ્ધનો અનુભવ કરી રહ્યો છે, અને અમે આશા રાખીએ છીએ કે વિશ્વ શાંતિપૂર્ણ રહેશે અને ગ્રાહકો વહેલા વેપાર કરી શકશે.
ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરતી વખતે, તમારે તેમની સાથે સમાન વર્તન કરવું જોઈએ. તમારે ફક્ત તેમની જરૂરિયાતો જ પૂરી કરવી જોઈએ નહીં, પરંતુ તેમની સાથે ધીરજ પણ રાખવી જોઈએ. એવું ન વિચારો કે ત્યાં કોઈ તક નથી કારણ કે તે આપણું ઉત્પાદન નથી. જો તમે સંપૂર્ણપણે તૈયાર છો, તો ગ્રાહકો તમારી સાથે વેપાર કરી શકશે.