I. Información ao cliente

Nome: Nasser AbuShamsia
País: Paquistán
Posto: Contratación
Situación do cliente: un provedor de mobiliario doméstico en Palestina
Enderezo: ten o propio transitario en Guangzhou
Produtos: lareira electrónica, lareira de vapor

(1) Resumo do pedido: consulta en Alibaba, pedido realizado despois de máis dun mes de comunicación a través de WhatsApp
(2) Situación do cliente: un comerciante de mobiliario doméstico en Palestina. A empresa parece ser moi grande. Dise que é a empresa máis grande de Palestina.

II. Por que escolleches facer un pedido connosco e que se quedou durante a negociación?

Cando se lles preguntou por que elixiron facerme un pedido, a resposta do cliente foi que os nosos prezos son competitivos e os produtos son moi bos. O cliente tamén me eloxiou. O problema é que o produto que o cliente quere non é o noso produto principal e que debe proceder de fóra, e a información requirida é complexa.

Características dos clientes de alta calidade: forza, visión, intencións e necesidades reais


Este cliente fixo orixinalmente unha consulta en Alibaba. O cliente preguntou pola lareira e non entendía moito dela. Entón, recomendoume unha lareira ao aire libre, que non era o que quería o cliente. Máis tarde, despois de que o cliente me enviou as súas verdadeiras necesidades, ao principio non o entendín moi ben. Pensei que estaba interesado na fogueira de gas e recomendoume. Máis tarde, durante a comunicación cos meus colegas, descubrín que o que necesitaba o cliente era unha lareira de vapor interior. Despois de entender correctamente as necesidades do cliente, o cliente estaba moi contento. Empecei a buscar provedores para os nosos clientes e atopei moitos provedores ao mesmo tempo. Elixín unha fábrica con información completa e alto volume de vendas.
Como non eramos a nosa propia fábrica, tampouco lle engadín demasiado ao prezo, pero non tiñamos ningunha vantaxe porque non era o produto principal, polo que non lle puxemos demasiada enerxía. Así que perdín o contacto con el durante moito tempo. Máis tarde, o cliente veu de novo a min e dixo que necesitaba unha mostra. Quedei bastante impresionado porque o meu prezo non era vantaxoso. Quizais fose porque tiña información relativamente completa para os clientes. Tamén pode ser por outros motivos que o cliente solicitou por primeira vez unha mostra dunha lareira electrónica. Despois diso, presentoume a outros compañeiros da súa empresa e, despois de discutir o método de pago, confirmouse o pedido.
Despois de recibir a mercadoría en outubro, o cliente probou as mostras. Durante a proba tamén se produciron algúns problemas. Pensaba que eran causados ​​polos accesorios. Posteriormente, segundo a operación do provedor, o cliente reparounos. Afortunadamente, o cliente é unha xente moi agradable, dixeron que os nosos produtos son xeniais, e agora estamos a falar de recompralos e necesitamos preparar algún inventario, pero o país palestino está a vivir unha guerra e esperamos que o mundo será pacífico e os clientes poderán facer negocios antes.
Cando te comuniques cos clientes, debes tratalos por igual. Non só debes satisfacer as súas necesidades, senón tamén ser paciente con elas. Non penses que non hai oportunidade porque non é o noso produto. Se estás totalmente preparado, os clientes poden facer negocios contigo.