I. Informations client

Nom : Nasser Abu Shamsia
Pays : Pakistan
Poste : Approvisionnement
Situation client : Un fournisseur d'ameublement en Palestine
Adresse : Avoir son propre transitaire à Guangzhou
Produits : foyer électronique, foyer à vapeur

(1) Aperçu de la commande : Demande sur Alibaba, commande passée après plus d'un mois de communication via WhatsApp
(2) Situation du client : Un revendeur de meubles de maison en Palestine. L'entreprise semble être très grande. On dit que c'est la plus grande entreprise de Palestine.

II. Pourquoi avez-vous choisi de passer une commande chez nous et qu'est-ce qui est resté pendant la négociation ?

Lorsqu'on leur a demandé pourquoi ils avaient choisi de passer une commande chez moi, la réponse du client a été que nos prix sont compétitifs et que les produits sont très bons. Le client m'a également félicité. Le problème est que le produit souhaité par le client n’est pas notre produit principal et doit provenir de l’extérieur, et les informations requises sont complexes.

Caractéristiques des clients de qualité : force, vision, intentions et besoins réels


Ce client a initialement fait une demande sur Alibaba. Le client a posé des questions sur la cheminée et n’y a pas beaucoup compris. J'ai donc recommandé un foyer extérieur, ce qui n'était pas ce que souhaitait le client. Plus tard, après que le client m'a fait part de ses véritables besoins, je n'ai pas très bien compris au début. Je pensais qu'il était intéressé par le foyer à gaz et je l'ai recommandé. Plus tard, lors d'une communication avec mes collègues, j'ai découvert que le client avait besoin d'un foyer à vapeur intérieur. Après avoir correctement compris les besoins du client, celui-ci était très satisfait. J'ai commencé à chercher des fournisseurs pour nos clients et j'ai trouvé de nombreux fournisseurs en même temps. J'ai choisi une usine avec des informations complètes et un volume de ventes élevé.
Comme nous n'étions pas notre propre usine, je n'ai pas non plus trop ajouté au prix, mais nous n'avions aucun avantage car ce n'était pas le produit principal, donc nous n'y avons pas mis trop d'énergie. J'ai donc perdu contact avec lui pendant longtemps. Plus tard, le client est revenu vers moi et m’a dit qu’il avait besoin d’un échantillon. J'ai été assez choqué car mon prix n'était pas avantageux. C'était peut-être parce que je disposais d'informations relativement complètes pour les clients. Il se peut aussi que le client ait d'abord demandé un échantillon d'une cheminée électronique pour d'autres raisons. Ensuite, il m'a présenté à d'autres collègues de son entreprise et après avoir discuté du mode de paiement, la commande a été confirmée.
Après avoir reçu la marchandise en octobre, le client a testé les échantillons. Lors du test, certains problèmes sont également survenus. Il pensait qu'ils étaient causés par les accessoires. Plus tard, selon l'opération du fournisseur, le client les a réparés. Heureusement, le client est un peuple très sympathique, ils ont dit que nos produits sont excellents, et nous parlons maintenant de les racheter, et nous devons préparer des stocks, mais le pays palestinien connaît actuellement la guerre et nous espérons que le monde sera paisible et les clients pourront faire des affaires plus tôt.
Lorsque vous communiquez avec les clients, vous devez les traiter sur un pied d'égalité. Vous devez non seulement répondre à leurs besoins, mais aussi être patient avec eux. Ne pensez pas qu'il n'y a aucune chance car ce n'est pas notre produit. Si vous êtes parfaitement préparé, les clients pourront peut-être faire affaire avec vous.