I. Asiakastiedot

Nimi: Nasser AbuShamsia
Maa: Pakistan
Asema: Hankinta
Asiakastilanne: Kodinsisustustoimittaja Palestiinassa
Osoite: sinulla on oma huolitsija Guangzhoussa
Tuotteet: elektroninen takka, höyrytakka

(1) Tilauksen yleiskatsaus: Alibaba-kysely, tilaus tehty yli kuukauden WhatsApp-viestinnän jälkeen
(2) Asiakastilanne: Kodinsisustuskauppias Palestiinassa. Yhtiö näyttää olevan erittäin suuri. Sen sanotaan olevan Palestiinan suurin yritys.

II. Miksi päätit tehdä tilauksen meiltä ja mikä jäi jumissa neuvottelujen aikana?

Kysyttäessä, miksi he päättivät tehdä tilauksen minulta, asiakas vastasi, että hintamme ovat kilpailukykyiset ja tuotteet ovat erittäin hyviä. Myös asiakas kehui minua. Juttunut kohta on, että asiakkaan haluama tuote ei ole päätuotteemme ja se on hankittava ulkopuolelta ja vaadittava tieto on monimutkaista.

Laadukkaiden asiakkaiden ominaisuudet: vahvuus, visio, todelliset aikomukset ja tarpeet


Tämä asiakas teki alun perin kyselyn Alibabasta. Asiakas kysyi takasta, eikä ymmärtänyt siitä paljoa. Niinpä suosittelin ulkotakkaa, jota asiakas ei halunnut. Myöhemmin, kun asiakas lähetti minulle todelliset tarpeensa, en ymmärtänyt sitä aluksi kovin hyvin. Luulin, että hän oli kiinnostunut kaasupalosta ja suositteli sitä. Myöhemmin keskustellessani kollegoideni kanssa huomasin, että asiakas tarvitsi sisähöyrytakan. Ymmärryttyään oikein asiakkaan tarpeet, asiakas oli erittäin tyytyväinen. Aloin etsiä toimittajia asiakkaillemme ja löysin useita toimittajia samanaikaisesti. Valitsin tehtaan, jossa on täydelliset tiedot ja suuri myyntivolyymi.
Koska emme olleet oma tehtaamme, en myöskään lisännyt liikaa hintaan, mutta meillä ei ollut etua, koska se ei ollut päätuote, joten emme käyttäneet siihen liikaa energiaa. Joten menetin yhteyden häneen pitkäksi aikaa. Myöhemmin asiakas tuli luokseni uudelleen ja sanoi tarvitsevansa näytteen. Olin melko järkyttynyt, koska hintani ei ollut edullinen. Ehkä se johtui siitä, että minulla oli suhteellisen kattavat tiedot asiakkaille. Saattaa olla myös muista syistä, että asiakas ensin pyysi näytekappaletta sähkötakasta. Sen jälkeen hän esitteli minut muille kollegoilleen yrityksessään ja maksutavasta neuvoteltuaan tilaus vahvistettiin.
Saatuaan tavarat lokakuussa asiakas testasi näytteet. Testin aikana ilmeni myös joitain ongelmia. Hänen mielestään ne johtuivat lisävarusteista. Myöhemmin asiakas korjasi ne toimittajan toiminnan mukaan. Onneksi asiakas on Erittäin mukavaa kansaa, he sanoivat, että tuotteemme ovat mahtavia, ja nyt puhumme niiden takaisinostosta, ja meidän on tehtävä inventaario, mutta palestiinalaismaa käy parhaillaan sotaa, ja toivomme, että maailma on rauhallista ja asiakkaat voivat tehdä liiketoimintaa nopeammin.
Kun kommunikoit asiakkaiden kanssa, sinun tulee kohdella heitä tasapuolisesti. Sinun ei tarvitse vain vastata heidän tarpeisiinsa, vaan myös olla kärsivällinen heidän kanssaan. Älä ajattele, että mahdollisuuksia ei ole, koska se ei ole tuotteemme. Jos olet täysin valmistautunut, asiakkaat voivat tehdä kauppaa kanssasi.