I. اطلاعات مشتری

نام: ناصر ابوشمسیه
کشور: پاکستان
سمت: تدارکات
وضعیت مشتری: یک تامین کننده مبلمان منزل در فلسطین
آدرس: در گوانگژو حمل و نقل شخصی دارید
محصولات: شومینه الکترونیکی، شومینه بخار

(1) نمای کلی سفارش: استعلام در علی بابا، سفارش پس از بیش از یک ماه ارتباط از طریق واتس اپ انجام شد
(2) وضعیت مشتری: یک فروشنده مبلمان منزل در فلسطین. به نظر می رسد شرکت بسیار بزرگ است. گفته می شود که این شرکت بزرگترین شرکت در فلسطین است.

II. چرا سفارش به ما را انتخاب کردید و چه چیزی در طول مذاکره گیر کرد؟

وقتی از او پرسیده شد که چرا آنها برای سفارش به من انتخاب کردند، پاسخ مشتری این بود که قیمت های ما رقابتی است و محصولات بسیار خوب هستند. مشتری هم از من تعریف کرد. نکته گیر این است که محصول مورد نظر مشتری محصول اصلی ما نیست و باید از خارج تهیه شود و اطلاعات مورد نیاز پیچیده است.

ویژگی های مشتریان با کیفیت بالا: قدرت، بینش، نیات و نیازهای واقعی


این مشتری در ابتدا از علی بابا پرس و جو کرد. مشتری در مورد شومینه سوال کرد و چیز زیادی در مورد آن نفهمید. بنابراین من یک شومینه در فضای باز را توصیه کردم که آن چیزی نبود که مشتری می‌خواست. بعداً، پس از اینکه مشتری نیازهای واقعی خود را برای من ارسال کرد، در ابتدا آن را خیلی خوب درک نکردم. فکر می‌کردم او به گودال آتش‌نشانی گاز علاقه‌مند است و گودال آتش‌نشانی گاز را توصیه کرد. بعداً، در طی ارتباط با همکارانم، متوجه شدم که چیزی که مشتری نیاز دارد یک شومینه بخار داخلی است. پس از درک درست نیازهای مشتری، مشتری بسیار خوشحال شد. من شروع به جستجوی تامین کنندگان برای مشتریان خود کردم و همزمان تامین کنندگان زیادی پیدا کردم. کارخانه ای با اطلاعات کامل و حجم فروش بالا را انتخاب کردم.
از آنجایی که ما کارخانه خودمان نبودیم، من هم زیاد به قیمت اضافه نکردم، اما هیچ مزیتی نداشتیم زیرا محصول اصلی نبود، بنابراین انرژی زیادی برای آن صرف نکردیم. بنابراین برای مدت طولانی ارتباطم را با او قطع کردم. بعداً مشتری دوباره نزد من آمد و گفت که به نمونه نیاز دارد. من کاملا شوکه شدم زیرا قیمت من سودمند نبود. شاید به این دلیل بود که اطلاعات نسبتاً کاملی برای مشتریان داشتم. همچنین ممکن است به دلایل دیگری ابتدا مشتری درخواست نمونه شومینه الکترونیکی داشته باشد. سپس من را به سایر همکاران شرکت خود معرفی کرد و پس از بحث در مورد نحوه پرداخت، سفارش تایید شد.
پس از دریافت کالا در مهرماه، مشتری نمونه ها را آزمایش کرد. در حین تست نیز مشکلاتی پیش آمد. او فکر می کرد که آنها ناشی از لوازم جانبی هستند. بعداً با توجه به عملکرد تامین کننده، مشتری آنها را تعمیر کرد. خوشبختانه مشتری مردم بسیار خوبی هستند، گفتند محصولات ما عالی است و اکنون در مورد خرید مجدد آنها صحبت می کنیم و باید مقداری موجودی تهیه کنیم، اما کشور فلسطین در حال حاضر در حال جنگ است و ما امیدواریم که جهان صلح آمیز خواهد بود و مشتریان می توانند زودتر تجارت کنند.
هنگام برقراری ارتباط با مشتریان، باید با آنها یکسان رفتار کنید. شما نه تنها باید نیازهای آنها را برآورده کنید، بلکه باید در برابر آنها صبور باشید. فکر نکنید که هیچ شانسی وجود ندارد زیرا محصول ما نیست. اگر کاملاً آماده باشید، مشتریان ممکن است بتوانند با شما تجارت کنند.