I. Kliendiinfo

Nimi: Nasser AbuShamsia
Riik: Pakistan
Ametikoht: hange
Kliendi olukord: kodusisustustarnija Palestiinas
Aadress: teil on Guangzhous oma ekspediitor
Tooted: elektrooniline kamin, aurukamin

(1) Tellimuse ülevaade: päring Alibaba kohta, tellimus tehtud pärast rohkem kui kuu aega suhtlemist WhatsAppi kaudu
(2) Kliendi olukord: kodusisustuse edasimüüja Palestiinas. Ettevõte tundub olevat väga suur. Väidetavalt on see Palestiina suurim ettevõte.

II. Miks otsustasite meilt tellimuse esitada ja mis jäi läbirääkimiste käigus kinni?

Küsimusele, miks nad valisid tellimuse just minult, vastas klient, et meie hinnad on konkurentsivõimelised ja tooted väga head. Klient kiitis ka. Kimp on selles, et toode, mida klient soovib, ei ole meie põhitoode ja seda tuleb hankida väljastpoolt ning nõutav teave on keeruline.

Kvaliteetsete klientide omadused: tugevus, visioon, tegelikud kavatsused ja vajadused


See klient esitas algselt päringu Alibaba kohta. Klient küsis kamina kohta ega saanud sellest suurt aru. Seetõttu soovitasin välikaminat, mida klient ei soovinud. Hiljem, kui klient saatis mulle oma tegelikud vajadused, ei saanud ma sellest alguses hästi aru. Arvasin, et ta on huvitatud gaasiküttekoldest ja soovitas gaasikollet. Hiljem kolleegidega suheldes avastasin, et klient vajab siseruumides asuvat aurukaminat. Pärast kliendi vajaduste õiget mõistmist oli klient väga rahul. Hakkasin oma klientidele tarnijaid otsima ja leidsin korraga palju tarnijaid. Valisin täieliku teabe ja suure müügimahuga tehase.
Kuna me ei olnud oma tehas, ei lisanud ma ka hinnale liiga palju, kuid meil polnud eeliseid, kuna see polnud põhitoode, nii et me ei pannud sellesse liiga palju energiat. Seega kaotasin temaga pikaks ajaks kontakti. Hiljem tuli klient uuesti minu juurde ja ütles, et tal on näidist vaja. Olin üsna šokeeritud, sest minu hind ei olnud soodne. Võib-olla sellepärast, et mul oli klientide jaoks suhteliselt täielik teave. Võib olla ka muudel põhjustel, et klient küsis esmalt elektroonilise kamina näidist. Seejärel tutvustas ta mind oma ettevõtte teistele kolleegidele ja pärast makseviisi arutamist sai tellimus kinnitatud.
Pärast kauba kättesaamist oktoobris testis klient näidiseid. Testi käigus tekkis ka mõningaid probleeme. Ta arvas, et need on põhjustatud tarvikutest. Hiljem parandas klient need vastavalt tarnija toimimisele. Õnneks on klient väga tore inimene, nad ütlesid, et meie tooted on suurepärased ja me räägime nüüd nende tagasiostmisest ja peame koostama inventuuri, kuid Palestiina riigis on praegu sõda ja me loodame, et maailm on rahulik ja kliendid saavad varem äri teha.
Klientidega suheldes tuleb neid kohelda võrdselt. Peate mitte ainult rahuldama nende vajadusi, vaid olema nendega kannatlik. Ärge arvake, et pole võimalust, sest see pole meie toode. Kui olete täielikult valmis, võivad kliendid teiega äri ajada.