I. Antecedentes

El cliente, John Brice, es un diseñador australiano que diseñó una sala de exposición para una empresa minera. Al elegir los productos de pantalla y malla de alambre, esperaba que los productos pudieran coincidir con el estilo de diseño general de la sala de exposición y al mismo tiempo fueran resistentes a la intemperie, a la corrosión y estéticamente agradables. Después de un estudio de mercado, eligió la marca AHL.mamparas de acero corteny malla de alambre.

II. Demanda y comunicación del cliente

En el proceso de comunicación con el cliente, supimos que John tenía altos requisitos en cuanto a la calidad, apariencia y métodos de instalación de los productos. Esperaba que elpantallaPodría presentar un estilo de diseño simple y generoso y, al mismo tiempo, tener una mejor función de ventilación y parasol. Para la malla de alambre, necesitaba suficiente fuerza y ​​resistencia a la corrosión para soportar las duras condiciones del entorno minero.

III. Programa de producto y cotización

En respuesta a las necesidades del cliente, proporcionamos una variedad depantalla de acero cortensoluciones y le recomendó productos de malla de alambre adecuados. Para satisfacer las necesidades de ventilación y protección solar del cliente, agregamos el elemento de contraventanas al diseño de la pantalla, lo que permite que la pantalla regule la luz mientras mantiene la ventilación. Para la malla de alambre, elegimos materiales con alta resistencia y buenas propiedades anticorrosión para garantizar que pueda usarse durante mucho tiempo en un entorno minero.

Durante la etapa de cotización, proporcionamos al cliente una cotización detallada, incluyendo el material, las especificaciones, la cantidad, el precio unitario y el costo de instalación del producto. Teniendo en cuenta el presupuesto y las necesidades del cliente, le proporcionamos un programa preferencial, que finalmente condujo a la firma del contrato.

IV. El contrato firmado y su implementación

Tras confirmar la intención de cooperar, ambas partes firmaron el contrato. Para garantizar la entrega e instalación oportuna de los productos, mantenemos una estrecha comunicación con el cliente e informamos el progreso periódicamente. Durante el proceso de producción, controlamos estrictamente la calidad de los productos para garantizar que cada producto cumpla con los requisitos del cliente.

V. Servicio posventa y comentarios de los clientes

Después de la entrega de los productos, brindamos a los clientes un servicio postventa perfecto, que incluye visitas periódicas, mantenimiento, etc. El cliente está satisfecho con nuestros productos y servicios y piensa que nuestros productos no sólo satisfacen sus necesidades, sino que también le ahorran costes. También nos recomendó a otros clientes, con la esperanza de que podamos ofrecerles productos y servicios de calidad.

VI. Resumen del caso y perspectiva futura

A través de este caso, nos damos cuenta profundamente de la importancia de las necesidades del cliente. Sólo comprendiendo profundamente las necesidades de los clientes y proporcionando productos y servicios profesionales podremos ganarnos la confianza y el apoyo de los clientes. En el futuro, continuaremos trabajando duro para mejorar nuestra propia fortaleza y satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Al mismo tiempo, también necesitamos aprender de excelentes vendedores, acumular más experiencia, revisar con frecuencia los casos que hemos cerrado y los que no llegaron a un pedido, aprender de la experiencia y las lecciones, para que podamos ser cada vez más excelentes vendedores. .