I. Información del cliente

Nombre: Nasser Abu Shamsia
País: Pakistán
Puesto: Adquisiciones
Situación del cliente: un proveedor de muebles para el hogar en Palestina
Dirección: Tener propio agente de carga en Guangzhou
Productos: chimenea electrónica, Chimenea de vapor

(1) Resumen del pedido: consulta sobre Alibaba, pedido realizado después de más de un mes de comunicación a través de WhatsApp
(2) Situación del cliente: un distribuidor de muebles para el hogar en Palestina. La empresa parece ser muy grande. Se dice que es la empresa más grande de Palestina.

II. ¿Por qué decidiste hacer un pedido con nosotros y qué se mantuvo durante la negociación?

Cuando se les preguntó por qué eligieron hacer un pedido conmigo, la respuesta del cliente fue que nuestros precios son competitivos y los productos son muy buenos. El cliente también me elogió. El problema es que el producto que el cliente desea no es nuestro producto principal y debe obtenerse del exterior, y la información requerida es compleja.

Características de los clientes de alta calidad.: fuerza, visión, intenciones y necesidades reales

Este cliente realizó originalmente una consulta sobre Alibaba. El cliente preguntó por la chimenea y no entendió mucho al respecto. Así que recomendé una chimenea exterior, que no era lo que quería el cliente. Más tarde, después de que el cliente me envió sus verdaderas necesidades, al principio no las entendí muy bien. Pensé que estaba interesado en el fogón de gas y le recomendé el fogón de gas. Más tarde, durante la comunicación con mis compañeros, descubrí que lo que el cliente necesitaba era una chimenea de vapor interior. Después de comprender correctamente las necesidades del cliente, el cliente quedó muy satisfecho. Comencé a buscar proveedores para nuestros clientes y encontré muchos proveedores al mismo tiempo. Elegí una fábrica con información completa y alto volumen de ventas.

Como no éramos nuestra propia fábrica, tampoco aumenté demasiado el precio, pero no teníamos ninguna ventaja porque no era el producto principal, por lo que no le pusimos demasiada energía. Así que perdí contacto con él durante mucho tiempo. Más tarde, el cliente volvió a verme y me dijo que necesitaba una muestra. Me sorprendió bastante porque mi precio no era ventajoso. Quizás fue porque tenía información relativamente completa para los clientes. También puede deberse a otras razones que el cliente primero pidió una muestra de una chimenea electrónica. Luego, me presentó a otros colegas de su empresa y, después de discutir el método de pago, se confirmó el pedido.

Después de recibir la mercancía en octubre, el cliente probó las muestras. Durante la prueba también surgieron algunos problemas. Pensó que eran causados ​​por los accesorios. Posteriormente, según operación del proveedor, el cliente los reparó. Afortunadamente, el cliente es una gente muy amable, dijo que nuestros productos son excelentes y ahora estamos hablando de recomprarlos y necesitamos preparar algo de inventario, pero el país palestino está experimentando una guerra actualmente y esperamos que el mundo será pacífico y los clientes podrán hacer negocios antes. Al comunicarse con los clientes, debe tratarlos por igual. No sólo debes satisfacer sus necesidades, sino también tener paciencia con ellos. No creas que no hay posibilidad porque no es nuestro producto. Si está completamente preparado, los clientes podrán hacer negocios con usted.