I. Kundeninformationen

Name: Nasser AbuShamsia
Land: Pakistan
Position: Beschaffung
Kundensituation: Ein Einrichtungslieferant in Palästina
Adresse: Haben Sie einen eigenen Spediteur in Guangzhou
Produkte: elektronischer Kamin, Dampfkamin

(1) Bestellübersicht: Anfrage bei Alibaba, Bestellung nach über einem Monat Kommunikation per WhatsApp erteilt
(2) Kundensituation: Ein Einrichtungshändler in Palästina. Das Unternehmen scheint sehr groß zu sein. Es soll das größte Unternehmen in Palästina sein.

II. Warum haben Sie sich für eine Bestellung bei uns entschieden und was blieb während der Verhandlung hängen?

Auf die Frage, warum sie sich für eine Bestellung bei mir entschieden haben, antwortete der Kunde, dass unsere Preise wettbewerbsfähig und die Produkte sehr gut seien. Auch der Kunde hat mich gelobt. Der springende Punkt ist, dass das vom Kunden gewünschte Produkt nicht unser Hauptprodukt ist und von außen beschafft werden muss und die erforderlichen Informationen komplex sind.

Merkmale hochwertiger Kunden: Stärke, Vision, echte Absichten und Bedürfnisse


Dieser Kunde hat ursprünglich eine Anfrage bei Alibaba gestellt. Der Kunde fragte nach dem Kamin und verstand nicht viel davon. Deshalb empfahl ich einen Außenkamin, was nicht den Wünschen des Kunden entsprach. Später, nachdem mir der Kunde seine wahren Bedürfnisse mitgeteilt hatte, verstand ich es zunächst nicht so gut. Ich dachte, er interessierte sich für die Gas-Feuerstelle und empfahl die Gas-Feuerstelle. Später, während der Kommunikation mit meinen Kollegen, erfuhr ich, dass der Kunde einen Dampfkamin für den Innenbereich brauchte. Nachdem ich die Bedürfnisse des Kunden richtig verstanden hatte, war der Kunde sehr zufrieden. Ich begann mit der Suche nach Lieferanten für unsere Kunden und fand gleichzeitig viele Lieferanten. Ich habe mich für eine Fabrik mit vollständigen Informationen und hohem Verkaufsvolumen entschieden.
Da wir nicht unsere eigene Fabrik waren, habe ich auch nicht zu viel zum Preis beigetragen, aber wir hatten keinen Vorteil, weil es nicht das Hauptprodukt war, also haben wir nicht zu viel Energie hineingesteckt. Deshalb habe ich für lange Zeit den Kontakt zu ihm verloren. Später kam der Kunde erneut zu mir und sagte, er bräuchte eine Probe. Ich war ziemlich schockiert, weil mein Preis nicht vorteilhaft war. Vielleicht lag es daran, dass ich relativ vollständige Informationen für Kunden hatte. Es kann aber auch andere Gründe haben, dass der Kunde zunächst nach einem Muster eines elektronischen Kamins gefragt hat. Dann hat er mich anderen Kollegen in seinem Unternehmen vorgestellt und nach der Besprechung der Zahlungsmethode wurde die Bestellung bestätigt.
Nach Erhalt der Ware im Oktober testete der Kunde die Muster. Während des Tests traten auch einige Probleme auf. Er dachte, dass sie durch das Zubehör verursacht wurden. Später, so der Betrieb des Lieferanten, habe der Kunde sie repariert. Glücklicherweise ist der Kunde ein sehr nettes Volk, sie sagten, dass unsere Produkte großartig seien, und wir reden jetzt darüber, sie zurückzukaufen, und wir müssen einige Lagerbestände vorbereiten, aber das palästinensische Land erlebt derzeit Krieg, und wir hoffen, dass die Welt wird friedlich sein und die Kunden können schneller Geschäfte machen.
Wenn Sie mit Kunden kommunizieren, müssen Sie sie gleich behandeln. Sie müssen nicht nur ihre Bedürfnisse erfüllen, sondern auch geduldig mit ihnen sein. Denken Sie nicht, dass es keine Chance gibt, weil es nicht unser Produkt ist. Wenn Sie gut vorbereitet sind, können Kunden möglicherweise mit Ihnen Geschäfte machen.