I. Kundeoplysninger

Navn: Nasser AbuShamsia
Land: Pakistan
Stilling: Indkøb
Kundesituation: En boligindretningsleverandør i Palæstina
Adresse: Har egen speditør i Guangzhou
Produkter: elektronisk pejs, damppejs

(1) Ordreoversigt: Forespørgsel på Alibaba, ordre placeret efter mere end en måneds kommunikation via WhatsApp
(2) Kundesituation: En boligindretningsforhandler i Palæstina. Virksomheden ser ud til at være meget stor. Det siges at være den største virksomhed i Palæstina.

II. Hvorfor valgte du at afgive en ordre hos os, og hvad var der fast under forhandlingerne?

På spørgsmålet om, hvorfor de valgte at afgive en ordre hos mig, var kundens svar, at vores priser er konkurrencedygtige, og produkterne er meget gode. Kunden roste mig også. Det fastlåste punkt er, at det produkt, kunden ønsker, ikke er vores hovedprodukt og skal hentes udefra, og den nødvendige information er kompleks.

Karakteristika for kunder af høj kvalitet: styrke, vision, reelle hensigter og behov


Denne kunde lavede oprindeligt en forespørgsel på Alibaba. Kunden spurgte om pejsen og forstod ikke meget af den. Så jeg anbefalede en udendørs pejs, som ikke var, hvad kunden ønskede. Senere, efter at kunden havde sendt mig sine sande behov, forstod jeg det ikke så godt i starten. Jeg troede, han var interesseret i gasbålstedet, og anbefalede gasbål. Senere, under kommunikationen med mine kolleger opdagede jeg, at det, kunden havde brug for, var en indendørs damppejs. Efter at have forstået kundens behov korrekt, var kunden meget glad. Jeg begyndte at lede efter leverandører til vores kunder og fandt mange leverandører på samme tid. Jeg valgte en fabrik med fuldstændig information og høj salgsvolumen.
Fordi vi ikke var vores egen fabrik, lagde jeg heller ikke for meget til prisen, men vi havde ingen fordel, fordi det ikke var hovedproduktet, så vi lagde ikke for meget energi i det. Så jeg mistede kontakten med ham i lang tid. Senere kom kunden til mig igen og sagde, at han havde brug for en prøve. Jeg var ret chokeret, fordi min pris ikke var fordelagtig. Måske var det fordi, jeg havde relativt fuldstændig information til kunderne. Det kan også være af andre årsager, at kunden først bad om en prøve af en elektronisk pejs. Derefter introducerede han mig for andre kolleger i hans virksomhed, og efter at have diskuteret betalingsmetoden blev ordren bekræftet.
Efter at have modtaget varerne i oktober, testede kunden prøverne. Under testen opstod der også nogle problemer. Han troede, de var forårsaget af tilbehøret. Senere, ifølge leverandørens drift, reparerede kunden dem. Heldigvis er kunden et meget sødt folk, de sagde, at vores produkter er fantastiske, og vi taler nu om at genkøbe dem, og vi skal forberede noget opgørelse, men det palæstinensiske land oplever i øjeblikket krig, og vi håber, at verden vil være fredeligt, og kunderne kan gøre forretninger hurtigere.
Når du kommunikerer med kunder, skal du behandle dem ens. Du skal ikke kun opfylde deres behov, men også være tålmodig med dem. Tro ikke, at der ikke er nogen chance, fordi det ikke er vores produkt. Hvis du er fuldt forberedt, kan kunderne muligvis handle med dig.