I. Informace o zákazníkovi

Jméno: Nasser AbuShamsia
Země: Pákistán
Pozice: Nákup
Situace zákazníka: Dodavatel bytového zařízení v Palestině
Adresa: Mít vlastního speditéra v guangzhou
Produkty: elektronický krb, parní krb

(1) Přehled objednávky: Dotaz na Alibaba, objednávka zadaná po více než měsíci komunikace přes WhatsApp
(2) Situace zákazníka: Prodejce bytového zařízení v Palestině. Společnost se zdá být velmi velká. Je to prý největší společnost v Palestině.

II. Proč jste se rozhodli zadat objednávku u nás a co se při vyjednávání zaseklo?

Na otázku, proč se rozhodli zadat objednávku u mě, odpověď zákazníka byla, že naše ceny jsou konkurenceschopné a produkty jsou velmi dobré. Zákazník mě také chválil. Problémem je, že produkt, který zákazník chce, není naším hlavním produktem a musí být získáván zvenčí a požadované informace jsou složité.

Charakteristika vysoce kvalitních zákazníků: síla, vize, skutečné záměry a potřeby


Tento zákazník původně vznesl dotaz na Alibaba. Zákazník se zeptal na krb a moc tomu nerozuměl. Takže jsem doporučil venkovní krb, což nebylo to, co zákazník chtěl. Později, když mi zákazník poslal své skutečné potřeby, jsem tomu zpočátku moc dobře nerozuměl. Myslel jsem, že se zajímá o plynové ohniště, a doporučil jsem plynové ohniště. Později jsem během komunikace se svými kolegy zjistil, že zákazník potřebuje vnitřní parní krb. Po správném pochopení potřeb zákazníka byl zákazník velmi spokojený. Začal jsem hledat dodavatele pro naše zákazníky a zároveň jsem našel mnoho dodavatelů. Vybral jsem si továrnu s kompletními informacemi a vysokým objemem prodeje.
Protože jsme nebyli vlastní továrnou, také jsem k ceně příliš nepřidával, ale neměli jsme žádnou výhodu, protože to nebyl hlavní produkt, takže jsme do toho nevkládali příliš mnoho energie. Takže jsem s ním na dlouhou dobu ztratil kontakt. Později za mnou zákazník znovu přišel a řekl, že potřebuje vzorek. Docela mě to šokovalo, protože moje cena nebyla výhodná. Možná to bylo tím, že jsem měl pro zákazníky relativně kompletní informace. Může to být i z jiných důvodů, že zákazník nejprve požádal o vzorek elektronického krbu. Poté mě seznámil s ostatními kolegy ve své firmě a po projednání způsobu platby byla objednávka potvrzena.
Po obdržení zboží v říjnu zákazník otestoval vzorky. Během testu se také objevily některé problémy. Myslel si, že jsou způsobeny příslušenstvím. Později je dle provozu dodavatele odběratel opravil. Naštěstí zákazník je velmi milí lidé, řekli, že naše produkty jsou skvělé, a teď mluvíme o jejich zpětném odkupu a potřebujeme připravit nějaké zásoby, ale palestinská země v současné době zažívá válku a doufáme, že svět bude klidný a zákazníci mohou podnikat dříve.
Při komunikaci se zákazníky s nimi musíte zacházet stejně. Musíte nejen vyjít vstříc jejich potřebám, ale také mít s nimi trpělivost. Nemyslete si, že není šance, protože to není náš produkt. Pokud jste plně připraveni, zákazníci s vámi mohou obchodovat.