I. Informacije o kupcima

Ime: Nasser AbuShamsia
Država: Pakistan
Pozicija: Nabavka
Situacija kupaca: Dobavljač kućnog namještaja u Palestini
Adresa: imati vlastitog špeditera u Guangzhouu
Proizvodi: elektronski kamin, parni kamin

(1) Pregled narudžbe: Upit na Alibabi, narudžba poslana nakon više od mjesec dana komunikacije putem WhatsAppa
(2) Situacija kupaca: Prodavac kućnog namještaja u Palestini. Čini se da je kompanija veoma velika. Rečeno je da je to najveća kompanija u Palestini.

II. Zašto ste odabrali da naručite kod nas i šta vam je zapelo tokom pregovora?

Na pitanje zašto su odlučili naručiti kod mene, kupac je odgovorio da su naše cijene konkurentne, a proizvodi vrlo dobri. I kupac me je pohvalio. Problem je u tome što proizvod koji kupac želi nije naš glavni proizvod i treba ga nabaviti izvana, a potrebne informacije su složene.

Karakteristike kvalitetnih kupaca: snaga, vizija, stvarne namjere i potrebe


Ovaj kupac je prvobitno postavio upit na Alibabi. Kupac je pitao za kamin i nije mnogo razumio o tome. Stoga sam preporučio vanjski kamin, što klijent nije želio. Kasnije, nakon što mi je kupac poslao svoje prave potrebe, u početku nisam najbolje razumio. Mislio sam da je zainteresiran za plinsko ložište i preporučio sam plinsko ložište. Kasnije, tokom komunikacije sa mojim kolegama, otkrio sam da je kupcu potreban unutrašnji parni kamin. Nakon ispravnog razumijevanja potreba kupaca, kupac je bio veoma zadovoljan. Počeo sam tražiti dobavljače za naše kupce i istovremeno pronašao mnogo dobavljača. Odabrao sam fabriku sa potpunim informacijama i velikim obimom prodaje.
Budući da nismo bili naša fabrika, također nisam previše dodavao na cijenu, ali nismo imali prednost jer to nije bio glavni proizvod, tako da nismo uložili previše energije u nju. Tako sam na duže vrijeme izgubio kontakt s njim. Kasnije mi je ponovo došao kupac i rekao da mu treba uzorak. Bio sam prilično šokiran jer mi cijena nije bila povoljna. Možda zato što sam imao relativno potpune informacije za kupce. Možda je i iz drugih razloga kupac prvo tražio uzorak elektronskog kamina. Zatim me je nakon toga upoznao sa ostalim kolegama u svojoj firmi i nakon razgovora o načinu plaćanja narudžba je potvrđena.
Nakon prijema robe u oktobru, kupac je testirao uzorke. Tokom testiranja, takođe su se javili problemi. Mislio je da su uzrokovane priborom. Kasnije ih je kupac po poslovanju dobavljača popravio. Srećom, kupac je jako ljubazni ljudi, rekli su da su naši proizvodi odlični, a mi sada pričamo o otkupu i trebamo pripremiti inventar, ali Palestinska zemlja trenutno proživljava rat i nadamo se da će svijet će biti mirno i kupci će moći brže poslovati.
Kada komunicirate sa kupcima, morate ih tretirati jednako. Ne samo da morate zadovoljiti njihove potrebe, već i biti strpljiv s njima. Nemojte misliti da nema šanse jer to nije naš proizvod. Ako ste potpuno spremni, kupci će možda moći poslovati s vama.