I. গ্রাহকের তথ্য

নাম: নাসের আবু শামসিয়া
দেশঃ পাকিস্তান
পদ: সংগ্রহ
গ্রাহক পরিস্থিতি: প্যালেস্টাইনে একটি গৃহসজ্জা সরবরাহকারী
ঠিকানা: গুয়াংজুতে নিজস্ব ফ্রেট ফরওয়ার্ডার আছে
পণ্য: ইলেকট্রনিক ফায়ারপ্লেস, স্টিম ফায়ারপ্লেস

(1) অর্ডার ওভারভিউ: আলিবাবার তদন্ত, হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে এক মাসেরও বেশি যোগাযোগের পরে অর্ডার দেওয়া হয়েছে
(2) গ্রাহক পরিস্থিতি: প্যালেস্টাইনের একজন গৃহসজ্জার ডিলার। কোম্পানী অনেক বড় মনে হয়. এটি ফিলিস্তিনের সবচেয়ে বড় কোম্পানি বলে জানা গেছে।

২. কেন আপনি আমাদের সাথে একটি অর্ডার দিতে বেছে নিলেন এবং আলোচনার সময় কী আটকে গেল?

যখন জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল কেন তারা আমার সাথে একটি অর্ডার দেওয়ার জন্য বেছে নিয়েছে, গ্রাহকের উত্তর ছিল যে আমাদের দামগুলি প্রতিযোগিতামূলক এবং পণ্যগুলি খুব ভাল। গ্রাহকও আমার প্রশংসা করেছেন। আটকে থাকা পয়েন্টটি হল যে গ্রাহক যে পণ্যটি চান তা আমাদের প্রধান পণ্য নয় এবং এটি বাইরে থেকে সংগ্রহ করা প্রয়োজন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য জটিল।

উচ্চ-মানের গ্রাহকদের বৈশিষ্ট্য: শক্তি, দৃষ্টি, বাস্তব উদ্দেশ্য এবং প্রয়োজন


এই গ্রাহক মূলত আলিবাবাতে একটি তদন্ত করেছেন। গ্রাহক ফায়ারপ্লেস সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেছিলেন এবং এটি সম্পর্কে অনেক কিছু বুঝতে পারেননি। তাই আমি একটি আউটডোর ফায়ারপ্লেস সাজেস্ট করেছি, যা গ্রাহকের ইচ্ছা ছিল না। পরে, গ্রাহক তার সত্যিকারের চাহিদাগুলি আমাকে পাঠানোর পরে, আমি প্রথমে এটি খুব ভালোভাবে বুঝতে পারিনি। আমি ভেবেছিলাম সে গ্যাস ফায়ার পিটে আগ্রহী এবং গ্যাস ফায়ার পিট সুপারিশ করেছিল। পরে, আমার সহকর্মীদের সাথে যোগাযোগের সময়, আমি আবিষ্কার করেছিলাম যে গ্রাহকের যা প্রয়োজন তা হল একটি অন্দর বাষ্প ফায়ারপ্লেস। গ্রাহকের চাহিদা সঠিকভাবে বোঝার পর, গ্রাহক খুব খুশি হয়েছিলেন। আমি আমাদের গ্রাহকদের জন্য সরবরাহকারী খুঁজতে শুরু করি এবং একই সময়ে অনেক সরবরাহকারীকে খুঁজে পাই। আমি সম্পূর্ণ তথ্য এবং উচ্চ বিক্রয় ভলিউম সহ একটি কারখানা বেছে নিয়েছি।
যেহেতু আমরা আমাদের নিজস্ব কারখানা ছিলাম না, তাই আমিও দামে খুব বেশি যোগ করিনি, কিন্তু আমাদের কোনো সুবিধা ছিল না কারণ এটি প্রধান পণ্য ছিল না, তাই আমরা এতে খুব বেশি শক্তি লাগাইনি। তাই তার সাথে অনেকদিন যোগাযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে পড়েছিলাম। পরে, গ্রাহক আবার আমার কাছে এসে বললেন তার একটি নমুনা দরকার। আমি বেশ হতবাক হয়েছিলাম কারণ আমার দাম সুবিধাজনক ছিল না। হতে পারে কারণ আমার কাছে গ্রাহকদের জন্য অপেক্ষাকৃত সম্পূর্ণ তথ্য ছিল। এটি অন্যান্য কারণেও হতে পারে যে গ্রাহক প্রথমে একটি ইলেকট্রনিক ফায়ারপ্লেসের একটি নমুনা চেয়েছিলেন৷ তারপরে, তিনি আমাকে তার কোম্পানির অন্যান্য সহকর্মীদের সাথে পরিচয় করিয়ে দেন, এবং অর্থপ্রদানের পদ্ধতি নিয়ে আলোচনা করার পরে, অর্ডারটি নিশ্চিত করা হয়েছিল৷
অক্টোবরে পণ্য পাওয়ার পর গ্রাহক নমুনা পরীক্ষা করেন। পরীক্ষার সময় কিছু সমস্যাও দেখা দেয়। তিনি মনে করেন যে তারা জিনিসপত্র দ্বারা সৃষ্ট হয়েছে. পরে, সরবরাহকারীর অপারেশন অনুযায়ী, গ্রাহক তাদের মেরামত করেন। সৌভাগ্যবশত, গ্রাহকরা খুব সুন্দর মানুষ, তারা বলেছিল যে আমাদের পণ্যগুলি দুর্দান্ত, এবং আমরা এখন সেগুলি পুনঃক্রয় করার বিষয়ে কথা বলছি, এবং আমাদের কিছু তালিকা প্রস্তুত করতে হবে, তবে ফিলিস্তিন দেশটি বর্তমানে যুদ্ধের সম্মুখীন হচ্ছে এবং আমরা আশা করি যে বিশ্ব শান্তিপূর্ণ হবে এবং গ্রাহকরা তাড়াতাড়ি ব্যবসা করতে পারবেন।
গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার সময়, আপনাকে অবশ্যই তাদের সাথে সমানভাবে আচরণ করতে হবে। আপনাকে অবশ্যই তাদের চাহিদা পূরণ করতে হবে না, তাদের সাথে ধৈর্য ধরতে হবে। ভাববেন না যে কোন সুযোগ নেই কারণ এটি আমাদের পণ্য নয়। আপনি সম্পূর্ণরূপে প্রস্তুত হলে, গ্রাহকরা আপনার সাথে ব্যবসা করতে সক্ষম হতে পারে।