I. Информация за клиента

Име: Насер АбуШамсия
Държава: Пакистан
Позиция: Снабдяване
Ситуация с клиента: Доставчик на обзавеждане за дома в Палестина
Адрес: Имате собствен спедитор в Гуанджоу
Продукти: електронна камина, парна камина

(1) Преглед на поръчката: Запитване в Alibaba, поръчка, направена след повече от месец комуникация чрез WhatsApp
(2) Ситуация с клиента: Търговец на домашно обзавеждане в Палестина. Компанията изглежда много голяма. Твърди се, че това е най-голямата компания в Палестина.

II. Защо избрахте да направите поръчка при нас и какво се затрудни по време на договарянето?

На въпрос защо са избрали да направят поръчка при мен, клиентът отговори, че нашите цени са конкурентни и продуктите са много добри. Клиентът също ме похвали. Проблемът е, че продуктът, който клиентът иска, не е основният ни продукт и трябва да бъде набавен отвън, а необходимата информация е сложна.

Характеристики на висококачествените клиенти: сила, визия, реални намерения и нужди


Този клиент първоначално отправи запитване към Alibaba. Клиентът попита за камината и не разбра много за нея. Затова препоръчах външна камина, която не беше това, което клиентът искаше. По-късно, след като клиентът ми изпрати истинските си нужди, в началото не го разбрах много добре. Мислех, че се интересува от газовата камина и препоръча газова камина. По-късно, по време на комуникацията с колегите, открих, че това, от което клиентът се нуждае, е вътрешна парна камина. След правилното разбиране на нуждите на клиента, клиентът беше много доволен. Започнах да търся доставчици за нашите клиенти и намерих много доставчици едновременно. Избрах фабрика с пълна информация и висок обем на продажбите.
Тъй като не бяхме наша собствена фабрика, аз също не добавих твърде много към цената, но нямахме предимство, защото това не беше основният продукт, така че не вложихме твърде много енергия в него. Така че загубих връзка с него за дълго време. По-късно клиентът отново дойде при мен и каза, че има нужда от мостра. Бях доста шокиран, защото цената ми не беше изгодна. Може би защото имах относително пълна информация за клиентите. Възможно е и поради други причини клиентът първо да е поискал мостра на електронна камина. След това той ме запозна с други колеги от неговата компания и след обсъждане на начина на плащане поръчката беше потвърдена.
След получаване на стоките през октомври клиентът тества пробите. По време на теста възникнаха и някои проблеми. Мислеше, че са причинени от аксесоарите. По-късно, според операцията на доставчика, клиентът ги ремонтира. За щастие, клиентът е много мили хора, те казаха, че продуктите ни са страхотни и сега говорим за обратното им закупуване и трябва да подготвим някои инвентаризации, но палестинската страна в момента преживява война и се надяваме, че светът ще бъде мирно и клиентите ще могат да правят бизнес по-рано.
Когато общувате с клиентите, трябва да се отнасяте към тях еднакво. Трябва не само да отговаряте на техните нужди, но и да бъдете търпеливи с тях. Не си мислете, че няма шанс, защото не е наш продукт. Ако сте напълно подготвени, клиентите може да са в състояние да правят бизнес с вас.