I. Інфармацыя аб кліентах

Імя: Насер АбуШамсія
Краіна: Пакістан
Пасада: Закупка
Сітуацыя з кліентам: пастаўшчык мэблі для дома ў Палестыне
Адрас: ёсць уласны экспедытар у Гуанчжоу
Прадукцыя: электронны камін, паравы камін

(1) Агляд замовы: запыт на Alibaba, заказ зроблены пасля больш чым месяца зносін праз WhatsApp
(2) Сітуацыя з кліентам: гандляр хатняй мэбляй у Палестыне. Здаецца, кампанія вельмі вялікая. Кажуць, што гэта найбуйнейшая кампанія ў Палестыне.

II. Чаму вы вырашылі зрабіць заказ у нас і што затрымалася падчас перамоваў?

На пытанне, чаму яны вырашылі зрабіць заказ у мяне, кліент адказаў, што нашы цэны канкурэнтаздольныя, а прадукцыя вельмі добрая. Заказчык мяне таксама пахваліў. Пытанне ў тым, што прадукт, які хоча кліент, не з'яўляецца нашым асноўным прадуктам і павінен быць атрыманы звонку, а неабходная інфармацыя складаная.

Характарыстыкі якасных кліентаў: сіла, бачанне, рэальныя намеры і патрэбы


Гэты кліент першапачаткова зрабіў запыт на Alibaba. Кліент спытаў пра камін і не вельмі ў ім зразумеў. Таму я парэкамендаваў вулічны камін, чаго не хацеў кліент. Пазней, пасля таго, як кліент даслаў мне свае сапраўдныя патрэбы, я спачатку не вельмі добра гэта зразумеў. Я думаў, што яго зацікавіла газавая топка і парэкамендаваў газавую топку. Пазней, падчас зносін з калегамі, я высветліў, што заказчыку патрэбен унутраны паравы камін. Правільна зразумеўшы патрэбы кліента, кліент быў вельмі задаволены. Я пачаў шукаць пастаўшчыкоў для нашых кліентаў і знайшоў шмат пастаўшчыкоў адначасова. Я выбраў фабрыку з поўнай інфармацыяй і высокім аб'ёмам продажаў.
Паколькі мы не былі нашай уласнай фабрыкай, я таксама не надта дабаўляў да цаны, але ў нас не было перавагі, таму што гэта не быў асноўны прадукт, таму мы не ўкладвалі ў яго занадта шмат энергіі. Таму я надоўга страціў з ім сувязь. Пазней кліент зноў прыйшоў да мяне і сказаў, што яму патрэбны ўзор. Я быў вельмі шакаваны, бо мая цана не была выгаднай. Магчыма, гэта было таму, што я меў адносна поўную інфармацыю для кліентаў. Магчыма, па іншых прычынах кліент спачатку папрасіў узор электроннага каміна. Затым ён пазнаёміў мяне з іншымі калегамі ў сваёй кампаніі, і пасля абмеркавання спосабу аплаты заказ быў пацверджаны.
Пасля атрымання тавару ў кастрычніку заказчык выпрабаваў узоры. Падчас тэсту таксама ўзніклі некаторыя праблемы. Ён думаў, што яны выкліканы аксэсуарамі. Пазней, згодна з аперацыяй пастаўшчыка, заказчык іх адрамантаваў. На шчасце, кліент - вельмі добрыя людзі, яны сказалі, што наша прадукцыя цудоўная, і мы зараз гаворым аб яе выкупе, і нам трэба падрыхтаваць некаторыя запасы, але ў палестынскай краіне зараз ідзе вайна, і мы спадзяемся, што свет будзе мірным, і кліенты змогуць пачаць бізнес раней.
У зносінах з кліентамі вы павінны ставіцца да іх аднолькава. Вы павінны не толькі задавальняць іх патрэбы, але і быць цярплівымі з імі. Не думайце, што шанцаў няма, таму што гэта не наш прадукт. Калі вы цалкам падрыхтаваны, кліенты могуць мець магчымасць весці з вамі бізнес.