I. Müştəri məlumatı

Adı: Nasser AbuShamsia
Ölkə: Pakistan
Vəzifə: Satınalma
Müştəri vəziyyəti: Fələstində ev avadanlığı təchizatçısı
Ünvan: Guangzhouda öz ekspeditorunuz var
Məhsullar: elektron kamin, Buxar kamini

(1) Sifariş icmalı: Alibaba-da sorğu, WhatsApp vasitəsilə bir aydan çox ünsiyyətdən sonra sifariş verilir
(2) Müştəri vəziyyəti: Fələstində ev avadanlığı satıcısı. Şirkət çox böyük görünür. Onun Fələstinin ən böyük şirkəti olduğu bildirilir.

II. Niyə bizimlə sifariş etməyi seçdiniz və danışıqlar zamanı nə ilişib qaldı?

Niyə mənimlə sifariş etməyi seçdiklərini soruşduqda müştərinin cavabı belə oldu ki, qiymətlərimiz rəqabətədavamlıdır və məhsullar çox yaxşıdır. Müştəri də məni təriflədi. Sıxılmış məqam odur ki, müştərinin istədiyi məhsul bizim əsas məhsulumuz deyil və xaricdən alınmalıdır və tələb olunan məlumat mürəkkəbdir.

Yüksək keyfiyyətli müştərilərin xüsusiyyətləri: güc, görmə, real niyyətlər və ehtiyaclar


Bu müştəri əvvəlcə Alibaba-da sorğu etdi. Müştəri kamin haqqında soruşdu və bu barədə çox şey başa düşmədi. Buna görə də, müştərinin istədiyi kimi olmayan açıq şömine tövsiyə etdim. Müştəri mənə öz həqiqi ehtiyaclarını göndərdikdən sonra, əvvəlcə mən bunu yaxşı başa düşmədim. Düşündüm ki, o, qazla maraqlanır və qaz ocağını tövsiyə edir. Daha sonra həmkarlarımla ünsiyyət zamanı müştəriyə lazım olan şeyin qapalı buxar kamini olduğunu kəşf etdim. Müştərinin ehtiyaclarını düzgün başa düşdükdən sonra müştəri çox xoşbəxt oldu. Müştərilərimiz üçün təchizatçılar axtarmağa başladım və eyni zamanda bir çox təchizatçı tapdım. Tam məlumat və yüksək satış həcmi olan bir fabrik seçdim.
Öz fabrikimiz olmadığına görə mən də qiymətə çox əlavə etmədim, amma əsas məhsul olmadığı üçün heç bir üstünlüyümüz yox idi, ona görə də çox enerji sərf etmədik. Ona görə də uzun müddət onunla əlaqəmi kəsdim. Sonradan müştəri yenidən yanıma gəldi və nümunə lazım olduğunu bildirdi. Qiymətim sərfəli olmadığı üçün xeyli şoka düşdüm. Bəlkə də ona görə idi ki, mənim müştərilər üçün nisbətən dolğun məlumatım var idi. Müştərinin əvvəlcə elektron kamin nümunəsi istəməsi başqa səbəblərdən də ola bilər. Bundan sonra o, məni öz şirkətindəki digər həmkarları ilə tanış etdi və ödəniş üsulunu müzakirə etdikdən sonra sifariş təsdiqləndi.
Oktyabr ayında malı aldıqdan sonra müştəri nümunələri sınaqdan keçirdi. Test zamanı bəzi problemlər də yaranıb. O, bunların aksesuarlardan qaynaqlandığını düşünürdü. Daha sonra tədarükçünün əməliyyatına əsasən, müştəri onları təmir edib. Xoşbəxtlikdən, müştəri çox gözəl insanlardır, dedilər ki, məhsullarımız əladır və biz indi onları geri almaqdan danışırıq və bir az inventar hazırlamalıyıq, lakin Fələstin ölkəsi hazırda müharibə yaşayır və ümid edirik ki, dünya dinc olacaq və müştərilər daha tez iş görə bilərlər.
Müştərilərlə ünsiyyət qurarkən onlarla bərabər davranmalısınız. Siz nəinki ehtiyaclarını ödəməlisiniz, həm də onlara qarşı səbirli olmalısınız. Bizim məhsulumuz olmadığı üçün şansın olmadığını düşünməyin. Əgər siz tam hazırsınızsa, müştərilər sizinlə iş apara bilər.