الاسم: ناصر أبو شمسية الدولة : باكستان الوظيفة: المشتريات حالة العميل: مورد تأثيث منزلي في فلسطين العنوان: لديك وكيل شحن خاص بك في قوانغتشو المنتجات: مدفأة إلكترونية، مدفأة بخارية
(1) نظرة عامة على الطلب: الاستفسار على موقع علي بابا، تم تقديم الطلب بعد أكثر من شهر من التواصل عبر الواتساب (2) حالة العميل: تاجر أثاث منزلي في فلسطين. يبدو أن الشركة كبيرة جدًا. ويقال أنها أكبر شركة في فلسطين.
ثانيا. لماذا اخترت تقديم طلب معنا وما الذي بقي عالقًا أثناء التفاوض؟
عندما سئل لماذا اختاروا تقديم طلب معي، كان جواب العميل أن أسعارنا تنافسية والمنتجات جيدة جدًا. وأشاد لي العميل أيضا. النقطة العالقة هي أن المنتج الذي يريده العميل ليس منتجنا الرئيسي ويجب الحصول عليه من الخارج، والمعلومات المطلوبة معقدة.
خصائص العملاء ذوي الجودة العالية: القوة والرؤية والنوايا والاحتياجات الحقيقية
قام هذا العميل في الأصل بإجراء استفسار على علي بابا. سأل العميل عن المدفأة ولم يفهم الكثير عنها. لذا أوصيت بمدفأة خارجية، وهو ما لم يكن ما أراده العميل. لاحقًا، بعد أن أرسل لي العميل احتياجاته الحقيقية، لم أفهمها جيدًا في البداية. اعتقدت أنه كان مهتمًا بحفرة النار التي تعمل بالغاز وأوصى بحفرة النار التي تعمل بالغاز. لاحقًا، أثناء التواصل مع زملائي، اكتشفت أن ما يحتاجه العميل هو مدفأة بخار داخلية. بعد فهم احتياجات العميل بشكل صحيح، كان العميل سعيدًا للغاية. بدأت البحث عن موردين لعملائنا ووجدت العديد من الموردين في نفس الوقت. لقد اخترت مصنعًا يتمتع بمعلومات كاملة وحجم مبيعات مرتفع. ولأننا لم نكن مصنعًا خاصًا بنا، لم أقم أيضًا بإضافة الكثير إلى السعر، ولكن لم تكن لدينا أي ميزة لأنه لم يكن المنتج الرئيسي، لذلك لم نبذل الكثير من الطاقة فيه. لذلك فقدت الاتصال به لفترة طويلة. وفي وقت لاحق، جاء إلي العميل مرة أخرى وأخبرني أنه بحاجة إلى عينة. لقد صدمت تمامًا لأن سعري لم يكن مناسبًا. ربما كان ذلك بسبب حصولي على معلومات كاملة نسبيًا للعملاء. وربما لأسباب أخرى أيضًا طلب العميل أولاً عينة من مدفأة إلكترونية، ثم بعد ذلك عرّفني على زملاء آخرين في شركته، وبعد مناقشة طريقة الدفع، تم تأكيد الطلب. بعد استلام البضائع في أكتوبر، قام العميل باختبار العينات. أثناء الاختبار، حدثت بعض المشاكل أيضًا. كان يعتقد أن سببها الملحقات. وفي وقت لاحق، وفقًا لعملية المورد، قام العميل بإصلاحها. لحسن الحظ العميل شخص لطيف للغاية، وقالوا أن منتجاتنا رائعة، ونتحدث الآن عن إعادة شرائها، ونحتاج إلى تجهيز بعض المخزون، لكن البلاد الفلسطينية تشهد حاليًا حربًا، ونأمل أن العالم ستكون سلمية ويمكن للعملاء القيام بالأعمال التجارية عاجلاً. عند التواصل مع العملاء، يجب أن تعاملهم على قدم المساواة. لا يجب عليك تلبية احتياجاتهم فحسب، بل يجب عليك أيضًا التحلي بالصبر معهم. لا تعتقد أنه لا توجد فرصة لأنه ليس منتجنا. إذا كنت مستعدًا تمامًا، فقد يتمكن العملاء من التعامل معك.
.jpg)
املأ الاستفسار